Зверніться до мобільного страхування

Якщо у вас є мобільний телефон за допомогою пакету комірок (ESIM), ви повинні виконати такі дії:

Втрата, поломка або крадіжка вашого мобільного: рефлекси до прийняття

У разі втрати, поломки або крадіжки вашого телефону правильні рефлекси, що піддаються нижче, уникнуть багатьох незручностей.

Повісьте мобільну лінію з області клієнтів

Коли ваш мобільний телефон втрачається або викрадено, ви повинні якомога швидше призупинити свою лінію та подати скаргу (у випадку польоту). Якщо у вас є друге обладнання, підключене до мобільного (наприклад, підключеного годинника), і воно втрачено або викрадено, ви повинні деактивувати його, щоб забезпечити свої особисті дані.

Якщо у вас є помаранчева страховка, зв’яжіться з нею якомога швидше, щоб керувати вашою претензією.

Повісьте мобільну лінію з області клієнтів

Повісьте свою лінію (рейс/втрата)

Монопродукт

Коли ваш мобільний телефон буде викрадений або втрачений, ви повинні негайно призупинити свою лінію з області клієнтів, щоб запобігти його жорстокому використанню третьою особою.

Підключившись до вашої області клієнтів (або, переходячи до магазину Orange), IMEI вашого телефону буде надано вам. Цей IMEI буде попросити вас, коли оголосили поліцію та вашу страховку.

Багатопродукт

• Якщо інше з вашого обладнання містить багатосминуючу Інтернет-карту та/або багатосмисну ​​дзвінки та Інтернет-карту, ви також повинні подумати про призупинення свого варіанту.
• У випадку з Cellulaire Apple Watch ви повинні продовжити дезактивацію вашого профілю ESIM з програми годинника вашого iPhone, використовуючи меню “Видалити помаранчевий Франс” (це видаляє лінію, пов’язану з вашим годинником, але це не видаляє варіант). Якщо iPhone в парі з годинником втрачений або викрадений, призупиніть мобільну лінію з області клієнтів або з вашою службою клієнтів, щоб деактивувати карту ESIM, інтегровану у ваш годинник.

Подайте скаргу (рейс)

• У разі крадіжки вашого мобільного.
• Для того, щоб заблокувати свій мобільний телефон і заборонити його використання третьою стороною, ви повинні повідомити про серійний номер вашого 15 -ріжучого мобільного (номер IMEI). Номер IMEI вашого мобільного з’являється на рахунку покупки або заощадження на вашому мобільному телефоні або на покупці.

Не забудьте добре повідомити номер IMEI викраденого мобільного. Якщо ви сумніваєтесь, не соромтеся зателефонувати на службу клієнтів, щоб змусити вас підтвердити правильний номер IMEI.

• Після того, як буде подано реєстрацію вашої скарги, поліцейські служби дбають про надсилання нам копії протоколу вашої скарги на скаргу. Після отримання цього звіту за подання скарги ми продовжуємо:
  • За заборону торгівлі своїм мобільним мобільним призводить до неможливості використання вашого мобільного. Ваша лінія та її виставлення рахунків вже захищені при запиті підвіски мобільної лінії.
  • Відшкодування витрат на поновлення вашої картки SIM.
  • Відшкодування вашої підписки або упаковки, а також ваші рахунки. Це відшкодування відбувається пропорційно тривалості підвіски вашої лінії.

  Блокування втраченого або викраденого мобільного. Здійснення такого підходу – це громадянський жест, щоб відштовхувати потенційних злодіїв.

  Оголосити претензію на страхування (рейс / поломка / окислення)

  Cance та Mono Casse та Flights Product, Casse та Cass і складіть багатоповерхові SPB (підписані до 23 серпня 2018 року)

  • Оголосити свою претензію через кілька хвилин (7 днів на тиждень, 24 години на день) від Orange Insurance шляхом підключення до сайту: http: // помаранчевий.SPB.Враховуючи ваш файл, буде зроблено швидше. Надайте свій код IMEI (на звороті акумулятора, на упаковці або з області вашого клієнта) та купюру для покупки для мобільного.
  • Дотримуйтесь прогресу свого файлу на цьому самому сайті в будь -який час.

  Помаранчевий мобільний страховий продукт та багатопродукти (підписані після 23 серпня 2018 року)

  • Оголосити свій монопродукт або мультипродуктну претензію (мульти-SIM) З вашої зони клієнта. Надайте свій код IMEI (на звороті акумулятора, на упаковці або з області вашого клієнта) та купюру для покупки для вашого мобільного телефону (якщо ваш мобільний телефон був куплений у магазинах менше 2 років тому, рахунок -фактура знаходиться у вашому області клієнтів , розділ Рахунок > Мої документи), якщо це можливо:
    • У випадку крадіжки.
    • У випадку зламаного/окисленого мобільного.

    Мобільні втрати не покриваються помаранчевим мобільним страхуванням.

    Заходи безпеки для використання для вашого обладнання, перш ніж відправляти до страхування

    • Якщо мобільний катастрофа є iPhone: ви повинні абсолютно деактивувати геолокацію свого iPhone, перш ніж надсилати його на страхування. Якщо ваш підключений годинник (3G/4G) несправний, ви повинні видалити свій профіль (і, таким чином.

    Функція “Місцезнаходження” вашого iPhone дозволяє, з іншого пристрою, або з веб -сайту iCloud, знайдіть свій мобільний телефон і запобігає його використанню у випадку крадіжки або його втрати. Відключивши геолокацію вашого iPhone, дані видаляються, а ваш iPhone дисоційований з вашого облікового запису iCloud.

    • Якщо у вас є обліковий запис Google на Android, ми радимо вам деактивувати свій обліковий запис Google, щоб запобігти доступу до ваших персональних даних, перш ніж надсилати їх на страхування.

    Покладіть свою лінію на службу (рейс / втрата)

    Поновіть свою SIM -карту

    Після польоту мобільного телефону ви повинні запитати нову SIM -карту:

    • З вашої зони клієнта.
    • В одному з наших помаранчевих магазинів.
    • Звертаючись до служби обслуговування клієнтів.

    Поновлення SIM-картки (Multi-SIM, SIM вашої повітряної скриньки, SIM з вашої послуги 3G) виплачується, але після отримання звіту про рейс помаранчевий відшкодовує вам цю суму.

    Відновити свою лінію

    Якщо ви знайшли свій мобільний телефон, ви можете відновити свою лінію:

    • З вашої зони клієнта.
    • Звертаючись до служби обслуговування клієнтів (з іншого мобільного або фіксованої позиції):
      • Від Франції до складання 3900 (2) .
      • З -за кордону складіть 33 9 69 39 39 00 (3) .

      Реактивація рядка не може бути зроблена, якщо вона підлягає оновленню SIM -карт. Мобільна лінія призупинена у випадку мобільного польоту може бути повторно активована зі своїм обслуговуванням клієнтів.

      Якщо ви знайшли свій підключений годинник (у 3G/4G), ви можете “подвійні” годинник з iPhone, а потім створити свій профіль ще раз.

      Спеціальний випадок мобільного з ESIM

      Якщо у вас є мобільний телефон за допомогою пакету комірок (ESIM), ви повинні виконати такі дії:

      • Попросіть нову SIM -карту.
      • Відновити свою лінію.

      Ці підходи однакові, згадані вище.

      • Після активації SIM -картки ви можете знову подати заявку на ESIM з області клієнта.

      Поновлення SIM -карти виставляється 10 євро. Якщо новий запит ESIM зроблений протягом менше 3 місяців, помаранчевий відшкодовує вам цю суму на своєму рахунку -фактурі.

      (1) числа, що виставляються за ціною місцевого, регіонального чи національного спілкування, залежно від пропозицій кожного оператора з стаціонарної лінії; комунікація, виражена з пакету з мобільного телефону; З -за кордону: складіть 00 33 970 (і останні шість цифр, що відповідають обслуговуванню клієнтів вашого страхування), ціна на дзвінок у Францію з фіксованої позиції відповідно до тарифів, визначених оператором.

      (2) 3900 (безкоштовна послуга + ціна дзвінка). Послуга безкоштовна, і дзвінок коштує звичайного спілкування залежно від пропозиції, або присвячена пакету. Час очікування перед тим, як зв’язатися з радником, безкоштовний від помаранчевих мереж.

      (3) +33 9 69 39 00 (число Cristal Not Solufed. Зверніться до тарифів оператора апеляційної країни).

      Ви вважали цю статтю корисною ?
      Ваша думка цікавить нас, що ви оцінили в цій статті ?

      Ваша думка оброблена анонімно, будь ласка, не повідомляйте особисті дані (ім’я, пароль, банківські дані. ))
      Потрібно звернутися до служби обслуговування клієнтів або додатковою допомогою ? Перейдіть до “Довідки та контакту”

      Зверніться до мобільного страхування

      У разі позову (крадіжка, поломка) вашого мобільного. Ось процедура зв’язку з помаранчевим мобільним страхуванням.

      • Про страхування, що виставляється GDT/CFCA, див. Нашу сторінку допомоги.
      • Для страхування, який виставляє помаранчевий, якщо ви підписалися:
        • До 23 серпня 2018 року ви повинні зв’язатися зі СПБ.
        • Після 23 серпня 2018 року ви повинні зв’язатися з Orange Mobile Insurance. Ми говоримо вам нижче процедури, яку слід дотримуватися.

        

        Зверніться до страхування з області клієнта

        Якщо у вас є 24 -година страхування, особисте мобільне страхування та сімейне або мобільне страхування виключено Web:

        • Оголосити зламаний або окислений мобільний або викрадений мобільний телефон через онлайн -форму, доступну з курсу Загублений головний мобільний вашої області клієнтів. Вас автоматично зв’яжеться зі страхуванням.
        • Слідкуйте.

        Ви вважали цю статтю корисною ?
        Ваша думка цікавить нас, що ви оцінили в цій статті ?

        Ваша думка оброблена анонімно, будь ласка, не повідомляйте особисті дані (ім’я, пароль, банківські дані. ))
        Потрібно звернутися до служби обслуговування клієнтів або додатковою допомогою ? Перейдіть до “Довідки та контакту”

        Введіть свій коментар тут
        Залишилися символи: 250
        Що ти сумував за тобою ? Якою проблемою ви стикалися ? Спинка
        Зміст не відповідає тому, що я шукаю.
        Рішення не працює, як описано.
        Зміст мені не здався зрозумілим.
        Посилання не працює або зображення не з’являється
        Введіть свій коментар тут
        Залишилися символи: 250

        Ваша думка оброблена анонімно, будь ласка, не повідомляйте особисті дані (ім’я, пароль, банківські дані. ))
        Потрібно звернутися до служби обслуговування клієнтів або додатковою допомогою ? Перейдіть до “Довідки та контакту”