Мій потяг затягується. Я маю право на компенсацію

Зауважте, що гарантія G30 не стосується.
Ter не пропонує компенсації у випадку затримки поїзда.

Скасувати квиток

Ви можете скасувати квитки безпосередньо та швидко з нашого сайту. Умови відшкодування залежать від носія та умов квитка.
Якщо ви взяли страхування FlexCover, перейдіть на нашу спеціальну сторінку, щоб скасувати свій квиток.

У мене є обліковий запис Trainline:

1. Ви можете попросити скасування квитків на сайті або наших мобільних додатків (у “Мої квитки” внизу в додатку).

2. Тоді ви отримаєте електронний лист із підтвердженням із відшкодованою сумою.

У мене немає облікового запису поїздів:

1. Просто запитайте скасування квитків безпосередньо з електронного листа з підтвердженням.

2. Клацніть на посилання “Керувати бронюванням” внизу електронної пошти підтвердження.

3. Потім ви отримаєте доступ до бронювання, і ви можете скасувати квитки.

Зверніть увагу: будь -яке скасування є незворотним, саме тому ми радимо перевірити умови для скасування квитків. Повернена сума завжди відображається перед її підтвердженням.

Щоб пов’язати бронювання, зроблене у "гостя" з вашим обліковим записом Trainline, слідкуйте за етапами, викладеними на нашій спеціальній сторінці.

Франція

SNCF:

Якщо зарезервована ставка це дозволяє, скасування може бути запропоновано з вашого облікового запису поїздів або з вашого електронного листа з підтвердженням.

Ви також можете скасувати квиток SNCF безпосередньо на станції або за телефоном 3635. Зверніть увагу, ваш квиток обов’язково повинен бути скасований до того, як поїзд вирушає, щоб отримати відшкодування.
Тоді нам доведеться зв’язатися з нами, щоб отримати повернення коштів. Оскільки ви купили у нас свій квиток, прилавок не зможе відшкодувати вам безпосередньо.

Тер:

Зверніть увагу, що більшість квитків на TER діє цілий день.

Гнучкі квитки SNCF після виїзду (перший бізнес, свобода, військові тарифи, професійний професіонал або пакет):

Якщо ви хочете скасувати за допомогою цих квитків, вам відкриються додаткові канали:

• Термінали Pro Fiellet Express в кінці набережної.
• Мобільний додаток Inoui Pro TGV.
• Про лічильники на станції.
• Пріоритетна телефонна лінія, зателефонувавши до 3635 і сказавши “Pro”.

Зверніть увагу: з нашого сайту або наших додатків, скасування після від’їзду недоступний.

Ouigo:

Квитки Ouigo не скасовуються, ані повернені.

Eurostar:

Спочатку стандартні та стандартні ціни:
Ці квитки не підлягають поверненню. Однак ви можете обміняти їх на стандартні витрати на 40 євро та 50 євро, як стандарт. Квитки можна обміняти з вашого облікового запису Trainline або електронною поштою для підтвердження, щоб скасувати.

Перша ціна бізнесу:
Ви можете скасувати квитки та отримати повернення до 60 днів після вильоту із зарезервованого поїзда. Перейдіть на свій акаунт Trainline або з електронного листа з підтвердженням, щоб скасувати.

Thalys:

Якщо зарезервована ставка це дозволяє, скасування може бути запропоновано з вашого облікового запису поїздів або з вашого електронного листа з підтвердженням

Німеччина

Deutsche Bahn:

Якщо зарезервована ставка це дозволяє, скасування може бути запропоновано з вашого облікового запису поїздів або з вашого електронного листа з підтвердженням.

Однак будьте в курсі, що відшкодування квитків Бана Бана Бана типу “SparPreis” виготовляються лише у вигляді ваучера, який буде використовуватися з транспортером безпосередньо.

Італія

Italo & Trenitalia:

Якщо зарезервована ставка це дозволяє, скасування може бути запропоновано з вашого облікового запису поїздів або з вашого електронного листа з підтвердженням.

Також можна скасувати квитки безпосередньо на вокзалі за допомогою лічильника Trenitalia, якщо ціна дозволяє.

Іспанія

Renfe:

Якщо ціна дозволяє, скасування можна запитати з вашого рахунку поїздів. Якщо у вас немає облікового запису, ви можете подати запит на скасування, натиснувши “Керуйте бронюванням” внизу електронної пошти підтвердження.

Ouigo:

Квитки Ouigo не скасовуються, ані повернені.

Iryo:

Більшість квитків на IRYO відшкодовують (однак збори на скасування можуть бути запропоновані).

Ви можете скасувати квитки безпосередньо з вашого облікового запису Trainline. Якщо у вас немає облікового запису, ви можете подати запит на скасування, натиснувши “Керуйте бронюванням” внизу електронної пошти підтвердження.

Європа – інші перевізники

Blablacar Bus:

Якщо зарезервована ставка це дозволяє, скасування можна запитати лише з сайту Blablacar Bus безпосередньо.

Однак майте на увазі, що відшкодування квитків на Blablacar здійснюються лише у вигляді ваучер.

OBB / SBB / SNCB / NS / DSB:

Все залежить від типу квитка. Ви можете зробити цитату з вашого облікового запису, ми розповімо про суму відшкодування, до якого ви маєте право.

Якщо ваш квиток повернеться, ми представимо вам цитату, яку вам доведеться підтвердити.

Зверніть увагу, що більшість квитків на ці оператори дійсні цілий день, якщо графік не вказаний у квитку. Однак вони повинні використовуватися на дату та обраному маршруті, на борту одного типу поїзда.

Rede Expressos:

Якщо зарезервована ставка дозволяє це, скасування можна запитати з сайту Rede Express безпосередньо, а потім натисніть на ревалізації та введіть деталі вашого бронювання.

Об’єднане Королівство

Квитки Бездоганний, Супер поза піком І У будь -який час

Ви можете отримати повернення коштів за ці три типи квитків. Якщо ви вже видалили квитки, нам доведеться відправити їх назад до нас, допис. Ми запустимо повернення коштів, як тільки ми їх отримаємо.

Якщо ви купили свій квиток по телефону, обмеження буде 10,00 фунтів стерлінгів. Якщо ви купили свій онлайн -квиток, на нашому сайті чи нашому мобільному додатку, обмеження залежить від суми квитка.

Ось відрахування детально нижче:

Ціна квитка

Кількість відрахування

Ви можете попросити повернення до 28 днів після закінчення терміну дії публікації.

Квитки Єдиний аванс

Квитки Єдиний аванс не підлягають поверненню. Однак ви можете обміняти їх, щоб подорожувати в інший час, за 10,00 фунтів стерлінгів. Ви знайдете процедуру обміну тут

невизначений

Все залежить від типу квитка. Ви можете зробити цитату з вашого облікового запису, ми розповімо про суму відшкодування, до якого ви маєте право.

Якщо ваш квиток повернеться, ми представимо вам цитату, яку вам доведеться підтвердити.

Асоційовані статті

Чи була ця відповідь корисною ? так ні

Вибачте за те, що не в змозі бути корисним. Допоможіть нам покращити цю статтю, розповівши нам про ваші коментарі.

Мій потяг затягується. Я маю право на компенсацію ?

Багато перевізників Європи пропонують компенсацію у разі затримки у вашому поїзді.

Деякі перевізники виключають певні випадки: наприклад, у випадку порушення, запланованому заздалегідь (робота, наприклад), встановлення модифікованих графіків у надзвичайних ситуаціях або затримок, незалежних від волі перевізника. Кожен перевізник має власну політику, тому найкраще – перевірити, що планується.

Виберіть свого перевізника зі списку нижче для отримання більш детальної інформації. Назва перевізника є у вашому квитку та в деталях вашої поїздки на наш сайт або в додатку.

Якщо ваш поїзд був скасований до поїздки, подивіться, як мій поїзд був скасований, чи можу я отримати відшкодування ? щоб знати більше.

Франція

SNCF

SNCF пропонує компенсацію, як тільки ваш поїзд запізнюється більше 30 хвилин після прибуття. G30 (за 30 -хвилинну гарантію) застосовується до всіх основних ліній SNCF (Inoui та Intercités TGV), незалежно від причини затримки. У вас є 90 днів після поїздки, щоб подати запит на компенсацію.

Для отримання додаткової інформації див. Спеціальну сторінку SNCF.

Щоб подати заявку на компенсацію, просто введіть посилання на файл та своє ім’я у спеціалізованій формі.

Зауважте, що гарантія G30 не стосується.
Ter не пропонує компенсації у випадку затримки поїзда.

Для регіону Нормандії поїзди бронювання кочівників дозволяють отримати користь від гарантії пасажирів Nomad Pass: Компенсація обчислюється відповідно до затримки прибуття за умови, що сума становить мінімум 4 євро. Ви можете зробити свій запит тут.

Євростар

Затримка з 60 до 119 хвилин

25 % від ціни на квиток (або 30 % від суми, зацікавленої в ваучерах Eurostar)

Затримка з 120 до 179 хвилин

50 % від ціни на квиток (або 60 % від суми, що зацікавлена ​​у ваучах Eurostar)

Затримка 180 хвилин і більше

50 % від ціни квитка (або 75 % від суми, зацікавленої в ваучах Eurostar)

Ouigo

Затримка 60 хвилин і більше: відшкодування 25 % від ціни на квиток.

Затримка 120 хвилин і більше: відшкодування 50 % від ціни на квиток.

У наступні дні ваша поїздка Ouigo надішле вам електронний лист із повідомленням про затримку, що зазнала затримки, та про компенсацію, до якої ви маєте право. Компенсація завжди робиться у вигляді ваучера.

TGV Lyria

Якщо ваша TGV Lyria запізнюється більше 30 хвилин після прибуття, ви маєте право на компенсацію за G30 (30 -хвилинна гарантія) SNCF. У вас є 60 днів після поїздки, щоб подати заявку на компенсацію.

Для отримання додаткової інформації див. Спеціальну сторінку SNCF.

Щоб подати заявку на компенсацію, просто введіть посилання на файл та своє ім’я у спеціалізованій формі.

Таліс

Для будь -якої затримки поїздів Thalys більше або дорівнює 60 хвилин, компенсація пропонується вам або за допомогою банківського переказу, або як ваучер на зменшення талісів, заповнивши онлайн -форму компенсації.

Компенсація обчислюється відповідно до затримки прибуття.
Для отримання додаткової інформації див. Спеціальну сторінку.

Німеччина

Deutsche Bahn

Якщо ваш поїзд був скасований або зазнає затримки більше 60 хвилин, ви маєте право на компенсацію.

Щоб дізнатися більше та подати запит на компенсацію, проконсультуйтеся Спеціалізована сторінка Deutsche Bahn.

Італія

Італо

Якщо ваш поїзд був скасований або зазнає затримки більше 60 хвилин, ви маєте право на компенсацію.

Щоб дізнатися більше та подати запит на компенсацію, проконсультуйтеся Італійський сайт.

Треніталія

Якщо ваш поїзд був скасований або зазнає затримки більше 60 хвилин, ви маєте право на компенсацію.

Щоб дізнатися більше та подати запит на компенсацію, проконсультуйтеся Спеціалізована сторінка Треніталії.

Іспанія

Ouigo España

Якщо ваш поїзд затягнувся після прибуття, Ouigo España зв’яжеться з вами електронною поштою та WhatsApp (якщо ви повідомили свій номер телефону), щоб повідомити про компенсацію, яку ви маєте право. Ось будь -яка компенсація у разі затримки з Ouigo España:

Затримка 60 хвилин і більше: відшкодування 50% від суми квитка.

Затримка 90 хвилин і більше: відшкодування 100 % суми квитка.

У випадку, якщо вам потрібно подати скаргу через затримку, ви можете зробити це безпосередньо через цю форму Ouigo España.

Рента

Якщо ваш поїзд був скасований або зазнає затримки, ви можете мати право на компенсацію. Для отримання додаткової інформації див. Сторінку, присвячену Пунктуальність рента.

Ви можете надіслати запит на компенсацію безпосередньо, заповнивши Автоматична форма компенсації. Будь ласка, вкажіть якомога більше деталей: посилання на ваш квиток, деталі подорожі, витрати, понесені, якщо це необхідно.

Європа – інші перевізники

Ceské Dráhy (CD) – Чехія

Якщо ваш поїзд був скасований або зазнає затримки більше 60 хвилин, ви маєте право на компенсацію.

Щоб дізнатися більше та подати запит на компенсацію, проконсультуйтеся Спеціальна сторінка компакт -дисків.

CFL – Люксембург

Якщо ваш поїзд був скасований або зазнає затримки більше 60 хвилин, ви маєте право на компенсацію.

Щоб дізнатися більше та подати запит на компенсацію, проконсультуйтеся Спеціалізована сторінка CFL.

DSB – Данія

Якщо ваш потяг був скасований або зазнає затримки понад 60 хвилин, ви маєте право на компенсацію за гарантію “Основний час подорожі Guaranrae”.

Щоб дізнатися більше, див Сайт DSB.

NS та NS International – Нідерланди

Якщо ваш поїзд був скасований або зазнає затримки, ви можете мати право на компенсацію.

Якщо ви поїхали поїздом у Нідерландах, проконсультуйтеся Спеціальна сторінка NS Щоб подати заявку на компенсацію та знати свої права як пасажира.

Якщо ви взяли міжнародний потяг з Нідерландів (крім Thalys Trains), проконсультуйтеся Виділена міжнародна сторінка NS Щоб подати заявку на компенсацію та знати свої права як пасажира.

OBB – Австрія

Якщо ваш поїзд був скасований або зазнає затримки більше 60 хвилин, ви маєте право на компенсацію.

Щоб дізнатися більше та подати запит на компенсацію, проконсультуйтеся Виділена сторінка OBB.

SBB/CFF – Швейцарія

Якщо ваш поїзд був скасований або затримався більше 60 хвилин, ви можете мати право на компенсацію.

Щоб дізнатися більше та подати запит на компенсацію, проконсультуйтеся Сайт SBB/SBB.

SNCB – Бельгія

Якщо ви затрималися під час внутрішньої подорожі в Бельгії, ви можете мати право на компенсацію.

Побачити Виділена сторінка SNCB Щоб подати заявку на компенсацію та знати свої права як пасажира.

У вас є 30 днів після поїздки, щоб подати заявку на компенсацію.

Якщо ви затрималися на міжнародному поїзді з Бельгії (за винятком поїздів Thalys та Deutsche Bahn), проконсультуйтеся Виділена міжнародна сторінка NS Щоб подати заявку на компенсацію та знати свої права як пасажира.

Вестбан – Австрія

Якщо ваш поїзд був скасований або зазнає затримки більше 60 хвилин, ви маєте право на компенсацію.

Зверніться до нас, щоб надіслати запит на компенсацію від вашого імені.

Асоційовані статті

Чи була ця відповідь корисною ? так ні

Вибачте за те, що не в змозі бути корисним. Допоможіть нам покращити цю статтю, розповівши нам про ваші коментарі.