Моя мобільна лінія більше не працює, що робити

Якщо ви активували свою лінію або нову SIM -карту або якщо ви щойно змінили номер дзвінка протягом періоду менше 24 годин: нормально, що відображається одне з наступних повідомлень: ” Помилкова картка “,” Вставити карту “,” Перевіряти “,” Проблема картки »».

Проблема викидів та прийому дзвінків, SMS та MMS на моєму SFR Mobile:
що робити ?

Незалежно від проблеми, завантажте останнє оновлення програмного забезпечення зі свого мобільного телефону та налаштуйте свій телефон для здійснення дзвінків Wi -Fi.

Моя ситуація

У мене проблема надсилання та/або отримання дзвінків, SMS та MMS

Я перевіряю мобільну мережу SFR

Я перевіряю, що я перебуваю в області, охопленій мобільною мережею SFR

Щоб мати можливість здійснювати та приймати дзвінки, SMS або MMS, Ви повинні бути в покритому районі за мобільною мережею SFR.

Перевірте, що ваш мобільний телефон фіксує мережу: якщо це так, “F SFR” або приймальні смуги (чим більше з них, тим краще з’єднання) відображаються на вашому мобільному екрані.

Я дізнаюся про стан мобільної мережі SFR

Іноді, у разі сильної негоди, наприклад, наше мережеве обладнання може бути деградоване.

З обладнання, підключеного до Інтернету, ви можете проконсультуватися зі списком мережевих дисфункцій, виявлених у вашій географічній зоні. І якщо жодного інциденту не вказано, заповніть цю форму, щоб повідомити про інцидент.

Знати

Знати

• Якщо Ви повідомили про рейс або втрату свого мобільного, Ваша лінія автоматично призупиняється, щоб запобігти його використанню, яка не використовує її, і робить, наприклад, вимкнення або перепалених дзвінків.

• Якщо Ви попросили миттєве призупинення своєї лінії або знайшли свій загублений/викрадений мобільний, Ви можете звернутися до служби обслуговування клієнтів SFR, щоб вимагати доставки в службі.

Я перевіряю стан своєї лінії

Я перевіряю, що я заплатив останній рахунок -фактуру

Якщо ви забули вчасно сплатити останній рахунок -фактуру, ви можете отримати дзвінки, але ви не можете зателефонувати на контакти.

Для швидкого повернення до послуги мобільної лінії ви можете сплатити рахунок -фактуру банківською карткою у вашій зоні клієнта SFR або зателефонувавши до 06 1000 1963 З фіксованої позиції (ціна дзвінка на мобільний SFR). Приблизно через 2 години після реєстрації платежу ваша лінія буде відновлена.

Я перевіряю, чи не вичерпав свій кредит чи свій пакет

Якщо у вас заблокований пакет або якщо ви клієнт картки і ви вживали весь свій кредит, ви більше не можете зателефонувати. Щоб перевірити це, увійдіть на Wi -Fi та перейдіть до розділу консо вашої програми SFR & ME. Ви також можете побачити своє споживання на області клієнтів SFR, розділ ” Споживання та рахунки -фактури »».

І щоб знову зателефонувати та/або відправити SMS/SMS, ви можете:

• Поповніть свій кредит в Інтернеті,
• назви це 952 Від вашого мобільного (безкоштовний дзвінок з материка Франції) або 0811 900 952 З стаціонарного телефону (ціна місцевого дзвінка у материковій Франції).

Я перевіряю, чи перевищений період активації

Якщо ви щойно купили свій мобільний телефон або повторно активуєте свою лінію, Час поставити лінію SFR на обслуговування – це близько 2 годин.

Я перевіряю, чи активується моя нова SIM -карта

Якщо ваша SIM -карта нова, вона може бути не активована ? У цьому випадку ви можете:

• назви це 06 1000 1963 З фіксованої позиції (ціна дзвінка на мобільний SFR) для його активації,
• Перейдіть до своєї онлайн -активації на області клієнтів SFR.

Я перевіряю, чи працює моя SIM -карта в іншому мобільному телефоні

Ваша SIM -карта зазвичай працювала кілька годин тому ? Вимкніть ноутбук, вийміть SIM -карту з мобільного телефону та просуньте її в інший мобільний (SFR або Deimlocké).

• Якщо він також не працює, це ваша SIM -карта, яка не вдається: її потрібно змінити безкоштовно.
• Якщо SIM -карта працює на цьому іншому телефоні, перейдіть до кроку 3.

Клієнт SFR Картка: я перевіряю, чи ідентифікував я себе

Якщо ви клієнт SFR карта, і ви не ідентифікували себе протягом 15 днів після активації вашої SIM -картки, SFR може призупинити вашу лінію. Щоб повторно активізувати його, ви повинні вказати свої контактні дані на SFR.

Знати

Знати

• Якщо повідомлення ” Код PUK “Показує на екрані вашого мобільного телефону, ваша SIM -карта заблокована, оскільки 3 помилкові SIM -коди були введені в наступному. У цьому випадку вам потрібно знайти свій код PUK та розблокувати свою SIM -карту.
• Якщо повідомлення ” 112 “(Номер екстреної допомоги) або “Тільки надзвичайні ситуації »Впливає, це означає, що ваш мобільний телефон не фіксує мережу. Використовуйте фіксований телефон, щоб звернутися до служби обслуговування клієнтів SFR.
• Якщо повідомлення ” Код PIN2 “Або” Код PUK2 »Впливає, зв’яжіться з службою клієнтів з іншого телефону.

Я перевіряю, що мій мобільний телефон працює належним чином

Я перевіряю, чи мій мобільний в режимі площини

Переконайтесь, що ваш мобільний телефон не в режимі Площина (також іноді називають “Політ”, “Офлайн” Або “Офлайн”)).

Якщо це так, він увімкнено, але не намагається підключитися до мережі. Вимкніть режим літака вашого мобільного телефону, щоб знову підключити його до мережі.

Я підтверджую, що мій мобільний

Запам’ятайте свій телефон.

Я перевіряю, чи активований мережевий режим

Активуйте автоматичний мережевий режим. Для того :

• Перейдіть до меню Налаштування вашого мобільного під Android,
• обраний “Більше мереж”, Потім “Мобільні мережі”,
• Натиснути “Мережеві оператори”,
• вибирати “Автоматичний вибір”.

Або

• Перейдіть до меню Налаштування вашого мобільного під iOS,
• обраний “Клітинні дані”, Потім “Вибір мережі”,
• Активуйте вибір автоматичної мережі за допомогою курсору.

Я перевіряю, чи добре мій мобільний

Ви вставили свою SIM -карту в інший телефон, і вам вдасться надсилати та/або отримувати дзвінки, SMS та MMS: це підтверджує, що ваш власний мобільний телефон несправний. Потім ви можете відремонтувати мобільний телефон або вирішити змінити свій мобільний телефон.

Моя мобільна лінія вже не працює,
що робити ?

Щоб вирішити свою мобільну дисфункцію, виконайте 3
наступні чеки

Виконати основні чеки

Я перевіряю наступні елементи

• Ваш мобільний телефон увімкнено ?
• Ваш акумулятор зайнятий ?
• Ваша SIM -карта добре вставлена ?
• Ваша лінія активує ?
• Ви просили обмеження на своїй лінії ?

Я перевіряю, чи я змінив протягом періоду менше 24 годин

Якщо ви активували свою лінію або нову SIM -карту або якщо ви щойно змінили номер дзвінка протягом періоду менше 24 годин: нормально, що відображається одне з наступних повідомлень: ” Помилкова картка “,” Вставити карту “,” Перевіряти “,” Проблема картки »».

Якщо у мене є пропозиція VPN, я перевіряю профіль дзвінка своєї лінії

Якщо ви отримуєте вигоду від пропозиції VPN на своєму рядку, перевірте профіль дзвінка своєї лінії, щоб переконатися, що дзвінки, які ви намагаєтесь зробити, є уповноваженими. Якщо ви менеджер флоту, ви можете змінити профіль ” VPN “Лінії.

Ви заблокували свою SIM -карту, вас просять коду PUK ?

Я намагаюся розблокувати свою SIM -карту

• Проконсультуйтеся з ними Процедури розблокування вашої SIM -картки.

Я роблю поводження, щоб знову підключити телефон до мережі

Якщо ви перебуваєте в охопленій області, ви можете виконати такі маніпуляції, щоб знову підключити телефон до мережі:

• Пройдіть мобільний у режимі пошуку вручну та запустіть дослідження
• Виберіть третю частину мережі
• Вимкніть та увімкніть мобільний (щоб оновити технічну інформацію в мережі)
• Виберіть мережу SFR
• Повторне тест викидів та/або прийому

Занотовувати

Якщо ваш мобільний показує фігури, а не назву мережі SFR на екрані: ви знаходитесь у білому районі (область, покрита іншим оператором).

Переконайтесь, що проблема не надходить з телефону або SIM -картки

Я вставляю свою SIM -карту в інший мобільний телефон

Вставте свою SIM -карту в інший мобільний SFR. Якщо картка працює, проблема походить від вашого мобільного.

Проблема походить від моєї SIM -картки

Якщо ваша SIM -карта не працює в іншому мобільному SFR. Проблема походить від вашої SIM -картки.

• Якщо у вас є порожня SIM -карта, ви можете активувати її зі свого Клієнтська зона. Для отримання додаткової інформації див. Наші поради для Активуйте SIM -картки з області клієнта.
• Якщо у вас немає SIM -картки на складі, ви можете замовити її у свого Клієнтська зона. Для отримання додаткової інформації див. Наші поради для Замовте SIM -картки з області клієнта.