Помаранчевий розрив: передплатники більше не мають мережі, що відбувається

Ви – помаранчевий клієнт і стали жертвою декількох Невдачі Інтернет/мобільної мережі послідовний ? Сервіс, запропонована Orange, вас не задовольнила ?
Ви можете зробити a Запит на скаргу в Інтернеті ::

Проблема або зрив в помаранчевій мережі: що робити ? | Вересень 2023

Ви хочете вийняти Інтернет або мобільну пропозицію в Orange ?

Економте гроші, підписавшись на помаранчеву пропозицію з нашими радниками Selectra:

Ви – помаранчевий клієнт і є жертвами поломок в Інтернеті та/або мобільній мережі цього оператора ? Ви не знаєте, які причини проблеми та як її швидко вирішити ? Без паніки ! У цій статті ми направимо вас до різних кроків, які слід дотримуватися у разі тривалої мережі, що не вирішить вашу проблему. Якщо він наполягає, прохання про компенсацію за упередження можливі у випадку певних спеціальних ситуацій.

Підпишіться в Інтернеті

• Суттєво
• Перший істотний крок – забезпечити, щоб він не був Панна, що триває в помаранчевій мережі.
• З Інформаційна служба мобільного/Інтернет -помаранчевого мережі Дозволяє виявити поточні інциденти в Інтернеті у вашому домі.
• З Гарантована послуга 24 год Доступний оператором дозволяє знайти підключення до Інтернету менше ніж за 24 години.
• Дещо Запити на компенсацію може бути здійснено з оператором, в деяких конкретний випадок.

Порушення помаранчевої мережі: це національний інцидент ?

Orange пропонує вам можливість консультуватися з його національною інформаційною службою інцидентів, що дозволяє Знайте поломки в режимі реального часу які впливають на експлуатацію його Інтернет та мобільних послуг. Ви можете отримати доступ до цієї адреси: https: // подальші дії-ден-одиниці.оранжевий.FR/Info-Info-Info-Indiend-National-Messagery-TV-Internet-Mobile

Якщо помаранчевий насправді впливає на поломку, дату відновлення найчастіше буде передано вам. Для доступу до цієї послуги необхідно, щоб ви підключилися до свого Помаранчева зона клієнтів. Зустрічатися Допомога, Потім на вкладці Інформація про інцидент І перевірте, чи не оголошено жодного інциденту на ваших послугах помаранчевого мобільного та Інтернету.

Вам доступні два варіанти:

Повідомляється про національний інцидент в операторі. У цьому випадку вам доведеться чекати його остаточного відновлення. Для отримання додаткової інформації ви також можете зв’язатися з помаранчевим.

Ваш Інтернет або несправність мобільної мережі не пов’язані з національним інцидентом ? Потім слідкуйте за ними кроки в решті цієї статті.

Ви стикаєтесь з проблемою Інтернет/мобільного з’єднання ? Арцеп впровадив послугу I мереживо ARCEP, щоб повідомити про дисфункції, пов’язані з вашим мобільним або фіксованим оператором, та отримувати допомогу та поради.

Помаранчева несправність мобільної мережі

Якщо ви зустрінетесь з поломкою підключення до Інтернету вашого житла, проконсультуйтеся з грою безпосередньо Помаранчевий розбиття мережі Інтернету.

Якщо ваша мобільна проблема не пов’язана з національним інцидентом, Orange запрошує вас перевірити Покриття мережі за адресою на ваш вибір Використання послуги Інформація про мобільну мережу. Для цього просто підключіться до помаранчевого сайту> Мобільна допомога > Національна інформація про інцидент > Інформація про мобільну мережу. Потім вкажіть тип використовуваного телефону та вашої адреси, а потім перевірити. Інформація про мобільну мережу дозволяє вам знати, вводячи своє місцезнаходження, рівень покриття мережі та якість його роботи.

Якщо ви перебуваєте на випадок, що Orange має хороший рівень покриття мобільної мережі, це може бути тоді або національний інцидент (Попередня частина), або проблема налаштування вашого мобільного.

У випадку, якщо покриття мобільної мережі Orange не є хорошим, перемістіть у кращому покритому зоні або оператора змін, щоб отримати краще покриття мережі. Арцеп створив карту, щоб дізнатися, які оператори є мережевим покриттям найкращим: https: // www.Monreseaumobile.Fr/

Помаранчевий обмін підключенням 200 ГБ, коли підписуючись на пропозицію Orange Internet, помаранчеві клієнти можуть скористатися послугою “спільне обміну”, ця опція корисна у випадку зриву, оскільки дозволяє користувачам підтримувати свої підключення в Інтернеті завдяки помаранчевому кольорі завдяки помаранчевому wifi.

Помаранчевий розбиття мережі Інтернету

Якщо ви зустрінетесь з поломкою в мережі в Інтернеті/фіксованій лінії, Orange дозволяє проконсультуватися з його в режимі реального часу Інтернет та фіксовані мережі Щоб виявити поточні інциденти в Інтернеті у вашому домі (телефонні кабелі, широкосмугове обладнання. )). Проблеми внутрішніх установ не враховуються.

Для цього просто підключіться до помаранчевого сайту в грі Інтернет та фіксовані мережі. Потім введіть фіксований помаранчевий номер телефону, а потім перевірити. Якщо помаранчевий виявляє Інтернет -інцидент поблизу вас, регулярно проконсультуйтеся з інформаційною сторінкою, щоб отримати більше інформації та знати час для відновлення лінійки Інтернету.

Немає виявленого інциденту: помаранчеве усунення несправностей

Поки що жодного мережевого інциденту не виявлено ? У вас все ще немає задовільного підключення до Інтернету, ваш Livebox часто відключається ? Щоб вирішити ці різні поломки, Orange пропонує вам Сервіс самозавантаження 24 години гарантовано, Щоб швидко поставити діагноз вашої несправності та знайти підключення до Інтернету протягом 24 годин. Ця послуга доступна за замовчуванням для помаранчевих клієнтів з відкритою пропозицією Livebox, мобільним планом або відпустіть.

Щоб отримати доступ до Інтернет -служби розбиття Інтернету або з Orange Application, і я повинен перейти до розділу Перевірте та допоможіть вашим послугам, Потім ототожнюйте свої ідентифікатори облікового запису помаранчевого електронної пошти для тестування. Щоб запустити тест, вам доведеться вказати різні поломки серед запропонованих вам. Залежно від проблеми, що спостерігається після першого діагнозу вашого розбиття, Orange пропонує вам a Рішення, адаптоване до ваших потреб. Ви можете продовжувати переглядати Інтернет через мережу 4G, наприклад, в той час, як чекати на поломку Livebox.

Проблема з вашим помаранчевим у прямому ефірі

Якщо несправність вашої мережі в Інтернеті пов’язана з несправністю вашої Livebox, Orange пропонує негайний обмін. Для обміну обладнанням просто зверніться до служби обслуговування клієнтів Orange.

Проблема підключення до Інтернету

Ваше обладнання працює ідеально, але ваше підключення до Інтернету залишається несправним ? Оранжевий пропонує вам 2 рішення протягом 24 годин. Не соромтеся перевірити їх, перш ніж перейти до наступних кроків.

Обмін підключення до Інтернету

У разі невдачі в Інтернеті ви можете вигода від 200 ГБ/місяць Інтернету Негайно зараховується за мобільними планами (Orange, Sosh або Let’s Go) на ваш вибір Протягом 2 місяців. До 5 побутових пакетів може отримати користь. Ви зберігаєте в Інтернеті використання зі свого смартфона. Ця послуга дійсна у материковій Франції для приватних клієнтів Open та Livebox з Livebox для оренди.

Ви хочете вийняти помаранчевий пакет ?

Позика Airbox 4G

У разі поломки, що перевищує 24 години, Orange надає вам На 2 місяці 4G Airbox З 200 Гб/місяць даних, максимум протягом 2 місяців. Цей випадок дозволяє підключитися До 10 обладнання у вашому житлі, Для тимчасового пошуку підключення до Інтернету.

Помаранчева точка доступу Wi -Fi

Це рішення більше не пропонується помаранчевим, мережі гарячої точки все менше використовуються.

Щоб знову скористатися помаранчевим мобільним Інтернетом, підключіть телефон до Оператор wifi. Для цього ви повинні бути Помаранчевий клієнт.

Щоб отримати користь від деяких із цих послуг, просто зверніться.

Якщо ваша поломка зберігається, Orange пропонує вам можливість бути контактувати з радником для повного діагнозу вашого розбиття або Попросіть втручання техніка у вашому домі. Залежно від ідентифікованого ним дефекту, можливо, що помаранчеві рахунки для вас втручання.

Розширена невдача в Інтернеті: компенсація клієнту

Компенсація відмови мережі: як отримати від неї користь ?

Невдача Інтернет/мобільної мережі може бути обмежувальною для певних клієнтів, особливо коли вони перетягуються. Відповідно до Стаття L121-20-3 споживчого коду, Інтернет -постачальники доступу (провайдер) мають Вимога результатів і тоді треба винуватити, компенсує їх абоненти за шкоду, яку їм завдав збій.

Це зобов’язання застосовується як коли послуги безпосередньо здійснюються постачальником доступу, тут Orange, але також, коли оператор використовує постачальника послуг для цього. Таким чином, оператор, що виконує свої послуги через постачальника послуг.

Щодо помаранчевого, за його загальними умовами, оператор має 15 робочих днів Щоб відновити проблеми з поломкою, які втрутилися б. Крім того, йому доведеться компенсувати абонента ціні ціни на його підписку в Інтернет/мобільний.

Побивка мережі: як це вимагати ?

Ви – помаранчевий клієнт і стали жертвою декількох Невдачі Інтернет/мобільної мережі послідовний ? Сервіс, запропонована Orange, вас не задовольнила ?
Ви можете зробити a Запит на скаргу в Інтернеті ::

Надіславши електронний лист на Помаранчевий сервіс

Звертаючись до радника через помаранчева кішка

Щоб отримати доступ до нього, ви повинні зв’язатися зі своїми ідентифікаторами на області помаранчевого клієнта та перейти до розділу скарга.

Якщо відповідь, надана Orange, не задовільна, ви можете зателефонувати на посередника, щоб постояти свої суперечки по -справжньому. У разі конфлікту з вашим оператором телефону або вашим постачальником доступу до Інтернету ви можете ввести в Електронні комунікаційні посередник На виділеному сайті.

Ви хочете змінити оператора ?

Помаранчевий розрив: передплатники більше не мають мережі, що відбувається ?

З цього ранку в середу страждають абоненти Orange. Кількість служб недоступні, як сервіси електронної пошти, помаранчевий телевізор та дзвінки. Деякі навіть позбавлені Інтернет -з’єднання. За словами оператора, проблема живлення несе відповідальність.

Оновлення 17 березня, 15:44: Помаранчевий знову переймається поломкою, в той же час, як SFR та Bouygues Telecom. Ми очікуємо інформації.

Оновлення 17 березня, 15.30 Помаранчевий збій вирішений, але в даний час нова поломка торкається SFR, Bouygues, Prixtel та Red Antonstens.

Оновлення 16 березня 10:00: Цього четверга вранці деякі користувачі все ще не зможуть отримати доступ до своєї поштової скриньки, згідно з свідченнями, опублікованими в соціальних мережах, та звіти про Даун -детектор. «Клієнти все ще можуть зустріти деякі збої для доступу до своїх електронних листів цього вечора в середу (головним чином на смартфоні). Ситуація була номінальною з 23:00 і залишається стабільною на початку дня. Ці послуги залишатимуться під посиленою пильністю протягом дня », Позначає прес -секретар помаранчевого кольору, з яким зв’язався посібник Тома.

Оновлення 15 березня о 14:30: Orange гарантує, що телевізійні послуги знову працюють. З іншого боку, “Доступ до помаранчевих повідомлень завжди порушується. Електронні листи, надіслані та отримані під час цього інциденту, будуть поступово видаватись, як тільки послуги відновиться », обіцяє оператору.

Оновлення 15 березня 11:00 : У соціальних мережах користувачі засуджують блокування своєї поштової скриньки, яка поширюється в середу ввечері. Послуга намагається відновити у певних будинках та постраждалих.

Помаранчевий далеко не король зривів. Але оператор не застрахований від основної дисфункції. У середу, 15 березня, абоненти Orange кинулися в соціальні мережі, щоб повідомити про невдачу поштової служби (веб -пошта та заявки), телебачення та дзвінки до служби служби. Користувачі кажуть, що у них були скорочення підключення до Інтернету, деякі навіть не вдається здійснювати дзвінки та надсилати SMS. Регіони Парижа, Марсель, Ліон, Тулуза, Бордо чи навіть Лілл постраждали.

У середу ввечері звіти про Даун -Детектор вказували, що зрив ще живий серед деяких користувачів. Саме поштові послуги продовжували дисфункцію.«З 7:19 ранку я не отримав електронних листів, це було 14 годин поломки та перерви послуги !! Пояснення, будь ласка ?» Рухається Джолле Байард у Twitter. Клієнти все ще вплинули на критику повідомлення оператора, який обрав наполегливість розбиття.

https: // twitter.com/mroffinella/статус/1636097143235641346?S = 20

�� Ви використовуєте Google News ? Додайте посібник Тома до Google News, щоб не пропустити жодних важливих новин з нашого сайту.