Керуйте своїми обліковими записами в Інтернеті

Під час своїх 3 років навчання в бізнес -школі я працював у відпустці в агентстві BNP Paribas. Мій диплом Бізнес Менеджмент У кишені я хотів продовжувати цей шлях і продовжувати користуватися робочою атмосферою, яка є і дуже професійною, і доброзичливою в групі. Я вже 1 рік я був консультантом в Інтернеті, робота в основі відносин із клієнтами, яка вимагає почуття послуги, хороші знання банківських пропозицій та великих організаційних навичок.

BNP Інтернет -банк

© 2023 BNP Paribas Fortis

• Про нас
• Спільно-коричневий
• Умови використання сайту
• Політика cookie
• Приватність

BNP Paribas Fortis ніколи не зв’яжеться з вами, щоб попросити свої секретні коди і ніколи не попросить вас віддалено обробляти комп’ютер, смартфон або планшет. Залишатися пильними !
Дізнайтеся більше про наші поради щодо безпеки

За допомогою програми ITSME ви можете.

• Підтвердьте свою особу, швидко та надійно, за допомогою смартфона та коду ITSME.
• Підключіть та підтвердьте прості банківські транзакції без зчитувача карт.
• Підключіться до інших захищених послуг із додатком ITSME.

Для кращого використання, будь ласка, виберіть більший пристрій

Використовуйте додаток

Ділиться своїм легким банківським веб -екраном

Якщо ви зараз перебуваєте в телефонному або котячому контакті з легким банківським радником, ви можете почати ділитися своїм легким банківським веб -екраном

Спільний номер сеансу

Для того, щоб активувати свій легкий банківський веб -екран, будь ласка, передайте номер сеансу нижче легкого банківського радника.

Керуйте своїми обліковими записами в Інтернеті

Знайдіть усі наші онлайн -сервіси, щоб полегшити управління своїми обліковими записами у Франції та за кордоном.

Наші інструменти

Всі послуги інтернет -банкінгу

Порівняйте формул BNP NET PRO та EVOLUTION

Імітуйте витрати на міжнародну передачу

Відкрийте для себе наші онлайн -сервіси

Мій помічник бізнесу

Ваша область клієнтів розвивається: контролюйте свою діяльність та заощаджуйте час завдяки моєму помічнику бізнесу.

BNP NET Professional

Доступ до своїх професійних та приватних рахунків в Інтернеті в будь -який час, проконсультуйтеся з онлайн -фондовим ринком та розміщуйте замовлення.

BNP чиста еволюція

Дотримуйтесь та керуйте своїми професійними обліковими записами за допомогою широкого спектру операцій.

Забезпечте свої банківські операції за допомогою цифрового ключа

Онлайн покупка, банківський переказ, захищайте вашу платіжну інформацію за допомогою цифрового ключа, сильне рішення щодо аутентифікації для BNP Paribas.

Pro SMS Alert

Отримайте ключові рахунки ваших рахунків безпосередньо за допомогою SMS.

Про телематичний мандат

Дізнайтеся, як уповноважувати одного або декількох людей проконсультуватися та керувати своїми обліковими записами в Інтернеті.

Платформа NetCash

Безпечна багатобагаторазова платформа для проведення звітування всіх ваших банків та управління інструкціями про оплату та збору.

Інформаційний аркуш

Мій професійний банк у відео

Наші радники відповідають вам по телефону, кішку, електронній пошті або навіть завдяки нашому Facebook та Twitter після послуги -sales.

Легко знайдіть найближче агентство з його початковими годинами та доступними послугами.

Відкрийте для себе наші мобільні додатки для управління своїми обліковими записами, оплатою за допомогою мобільного телефону та спрощення свого життя.

• Особисті дані
• Юридичне повідомлення
• Печиво
• Параметри налаштувань файлів cookie
• Розірвання договору

• Деталі
• Підприємства
• Приватний банкінг
• Інтернет -банк
• Група BNP Paribas
• Творці #latézvous

Для належного виконання ваших договорів та у випадку скарг/суперечок вашого радника можна отримати на його прямій лінії (зателефонуйте не доплати). Якщо у вас більше немає його прямого номера телефону, надішліть йому повідомлення за допомогою безпечних повідомлень, він дасть вам його знову взамін.

Ви хочете розірвати договір, що проводиться в BNP Paribas ?

Щоб полегшити припинення, рекомендуємо підключитися. Однак ви можете це зробити без підключення.

Банківські професії: Консультант з онлайн -банкінгу

На платформі відносин з клієнтами BNP Paribas у Ліллі 4 команди працівників відповідають на дзвінки клієнтів з усієї Франції. У послугах, які пропонують Інтернет -банк, віддалені консультанти відіграють ключову роль: вони є привілейованою точкою контакту тисяч клієнтів. Каролайн Десбарбіє розповідає нам про цю професію, яка зачаровує її, роль з кількома аспектами, в яких почуття служби повинно потерти плечі.

Розкажіть про те, що ви робите в BNP Paribas.

У команді з 10 радниками я віддалено вітаю індивідуальних та професійних клієнтів, які звертаються до нас, щоб вирішити щоденне банківське запитання: відкриття рахунку, міжнародний переказ, чеки чеків … ми прагнемо до них Забезпечити якісні відповіді і їх Радник відповідних продуктів та послуг Якщо ми визначимо нові потреби. Ми працюємо на різних каналах (включаючи CAT та електронну пошту), але телефон залишається привілейованим каналом відносин клієнтами. Наша ключова мета – це завжди задоволеність клієнтів, будь то клієнти BNP Paribas Online Bank, Agency або Hello Bank клієнти!

Яке ваше повсякденне життя в офісі ?

Мій день починається і завжди закінчується командним коротким в присутності нашого менеджера команди. Це момент обміну, під час якого різні місії розподіляються між радниками. Це також можливість поділитися нашим досвідом та взаємодією з клієнтами. Під час цих командних зустрічей ми також згадуємо будь -який конкретний випадок, який вимагає конкретної допомоги. Прийом та поводження з дзвінками, звичайно, займає переважну більшість моїх днів. Найчастіші питання стосуються використання функціональності сайту або додатку BNP Paribas, додавання міжнародного одержувача передачі, збільшення стелі платежів банківської картки, замовлення чека, консультації рахунків або відкриття заощаджувальні буклети. Відносно прості операції, які можуть вимагати невеликої допомоги.

Атмосфера на наборі є і серйозною, і розслабленою, і ми працюємо в відкритий простір. З іншими 3 командами радників ми зустрічаємось щомісяця під час місцевої анімаційної зустрічі, під час якої наш оперативний директор дає ціну тому, хто виграв виклик місяця ! Це може бути, наприклад, найбільша кількість підписки на страховий договір, найкраща ефективність з точки зору управління потоком викликів. Хороший спосіб змусити нас прогресувати !

Атмосфера на наборі є і серйозною, і розслабленою, і ми працюємо у відкритому просторі.

Який інструмент ви використовуєте найбільше щодня ?

Телефон, звичайно, але також комп’ютер, оскільки нас ведуть консультуватися з файлом клієнта. Більше того, на нашій платформі перевіряється інновація: функція обміну, яка дозволяє нам віддалено переглянути екран клієнта під час дзвінка. Практикуйте у разі технічного занепокоєння або коли клієнт повинен керуватися своєю навігацією в режимі реального часу.

Що змусило вас зробити цю роботу ?

Під час своїх 3 років навчання в бізнес -школі я працював у відпустці в агентстві BNP Paribas. Мій диплом Бізнес Менеджмент У кишені я хотів продовжувати цей шлях і продовжувати користуватися робочою атмосферою, яка є і дуже професійною, і доброзичливою в групі. Я вже 1 рік я був консультантом в Інтернеті, робота в основі відносин із клієнтами, яка вимагає почуття послуги, хороші знання банківських пропозицій та великих організаційних навичок.

Які якості, необхідні для виконання цієї роботи ?

Навіть якщо взаємодія не віч -на -віч, це необхідно Як контакт з клієнтами, мати почуття служби і бути З сильними міжособистісними навичками. Слухання та розуміння потреб є важливими, і проходити, серед іншого через Відмінні знання пропозиції банку і Оволодіння новими технологіями. Нарешті, певний комерційний апетит Дозволяє вам надати новий вимір професії та насолоджуватися повсякденним життям.

Розкажіть нам трохи про Інтернет -банк.

Цей новий спосіб життя банк знявся близько 10 років тому. Наявність радників за розширеними графіками, простотою та гнучкістю використання … Інтернет -банк відповідає новим потребам, пропонуючи ту саму комерційну пропозицію, що і традиційний банк.

Наявність радників за розширеними графіками, простотою та гнучкістю використання … Інтернет -банк відповідає новим потребам

Інтернет -банк по суті спрямований на досить молоду та активну клієнтуру, цифрові регулярні люди, які не прагнуть часто зустрічатися з радником. Нарешті, ця клієнтура є багатогранною і не вагається, щоб мати цю гнучкість, щоб скористатися найкращими пропозиціями залежно від каналів. Багато клієнтів інтернет -банкінгу також продовжуватимуть звертатися до агентства, щоб здійснити важливий життєвий проект або навіть вирішити практичну щоденну банківську проблему. Ми регулярно приймаємо зустрічі для проведення зустрічей з радником агентства !

“Довіряйте 6 -тижневому навчальному курсі, який буде запропонований вам на початку посади, оскільки він дуже збагачуючий і конструктивно. Тоді не сумнівайтесь у своїх талантах: саме різноманітність робить багатство команди. Будьте цікаві, залучені та не соромтеся ставити всі свої “міжособистісні навички” на службу відносин з клієнтами. Нарешті, майте на увазі, що інтеграція Центру відносин із клієнтами є чудовою кар’єрною можливістю. Професія радника дасть вам досвід та легітимність, міцні активи для продовження вашої професійної кар’єри. “

Інтернет -консультант з банківської справи

Ваш найбільший виклик моменту ?

У рамках своїх додаткових місій я беру участь у проектах задоволеності клієнтів, метою яких є перетворення ідей у ​​рішення, що додається до вартості. Складний процес, який вимагає великої винахідливості ! Крім того, я супроводжую, поряд із аніматором, командою з 5 «насіння», нових учасників нашої служби відносин з клієнтами. Моя роль полягає в тому, щоб познайомити їх із професією та керувати ними у своїх перших зверненнях з клієнтами.