Допомога усунення несправностей SFR: Що робити у випадку інциденту SFR та який контакт

У разі проблеми з з’єднанням з вашим коробкою SFR ви можете виконати себе Кілька чеків Перш ніж звертатися до служби обслуговування клієнтів SFR. У цій статті ми пояснюємо всі перевірки, які будуть виконані.

Інтернет -допомога

Мобільний у розбитому, крадіжці або поломці обладнання є обов’язковими для вашої діяльності.

У разі проблеми ви можете вжити необхідних заходів для оголошення інциденту. Просто перейдіть до свого Клієнтська зона і дотримуйтесь зазначених етапів. Коли це неможливо, ви можете зв’язатися з Служба зацікавлена.

Знайди їх Основні кроки, які слід знати в надзвичайних ситуаціях.

Питання
Найчастіше

– Як розблокувати мою SIM -карту ?

– Як оголосити та слідувати за інцидентом ?

– Які кроки слід вжити, якщо мій мобільний ?

Усі проблеми з надзвичайними ситуаціями та припиненням

Тут ви легко знайдете рішення своїх запитань. Фахівці з бізнесу SFR надають вам відповіді за кілька кліків. Також скористайтеся всіма нашими порадами та підказками для оптимального використання ваших послуг.

Вивчайте більше

• Як стерти чутливі до чутливих даних на втраченому або викраденому мобільному ?
• Як розблокувати мою SIM -карту ? (Код PIN / PUK)
• Як оголосити та слідувати за інцидентом ?
• Які кроки, які слід вжити, у разі крадіжки або втрати мого мобільного терміналу ?
• Які кроки слід вжити, якщо ваш мобільний ?
• Моя мобільна голосова лінія більше не працює, як встановити діагноз ?
• Ваш мобільний телефон більше не працює ?
• Як зв’язатися з обслуговуванням клієнтів ?

Допомога усунення несправностей SFR: Що робити у випадку інциденту SFR та який контакт ?

У вас проблеми з одним із вашого обладнання SFR ? Без паніки. Завдяки цій статті ви дізнаєтесь, що робити у випадку проблеми з вашим коробкою SFR, вашою фіксованою лінією SFR або вашим декодером телевізора SFR. Усунення несправностей SFR більше не матиме для вас жодних секретів.

Ви хочете поговорити з радником ?

• Суттєво:
• В випадку Проблема з вашим коробкою SFR, Перш ніж використовувати усунення несправностей SFR, ви можете перезапустити вікно, перевірити світло та перевірити підключення до Інтернету.
• В випадку Проблема з фіксованою лінією SFR, Перевірте з’єднання та вогні вашої лінії. Ви також можете діагностувати фіксовану лінію з інтерфейсу адміністрування SFR.
• В випадку Проблема з вашим декодером SFR, Див. Код помилки SFR, який відображається на вашому екрані.

Усунення несправностей SFR: перезавантажте його коробки SFR

У разі проблеми з з’єднанням з вашим коробкою SFR ви можете виконати себе Кілька чеків Перш ніж звертатися до служби обслуговування клієнтів SFR. У цій статті ми пояснюємо всі перевірки, які будуть виконані.

Все залежить від моделі вашого коробки SFR для певних перевірок, процедура залежить від моделі вашого коробки SFR: NB4, NB6, Box Plus, дуже висока швидкість (THD), SFR Box 7 та SFR Box 8. У цьому випадку ми пояснюємо кроки, які слід дотримуватися для кожної моделі коробки SFR.

В випадку Проблема підключення до Інтернету, Перше, що потрібно зробити – це Перезавантажте свою коробку SFR. Незалежно від моделі вашого модему, процедура однакова. У вас є 3 кроки, які слід виконати.

1. Відключіть розетку про електроенергію вашої коробки SFR.
2. Знову підключіть свою коробку SFR.
3. Зачекайте від 1 до 2 хвилин.

Після перезапуски вашого коробки SFR перевірте, чи виникає проблема з підключенням. Якщо так, то час Перевірте світло вашої коробки Використання наступного розділу.

Усунення несправностей у коробці SFR: ПЕРЕВІРТЬ СВІТЛІВ СВОРУ SFR

Після перезавантаження коробки SFR встановіть Коробки Для того, щоб, можливо, дізнатися більше про причину вашого Проблема з’єднання. Світло та їх значення відрізняються залежно від моделі коробки SFR, яку ви використовуєте. Знайдіть нижче всіх пояснень, необхідних для перевірки індикаторів вашого коробки SFR, будь то вікно NB4, вікно NB6, плюс, коробка дуже високої швидкості або коробка SFR 8.

Управління вогнями за допомогою коробки SFR NB4

З коробкою NB4 SFR можливі 2 ситуації.

1. Світло @ вимкнено, миготливо або помаранчевий і фіксований:
   • Перевірте, чи SFR не повідомив про мережевий інцидент у вашому регіоні.
   • Переконайтесь, що ви заплатили всі свої рахунки -фактури і що ваша лінія SFR не призупиняється.
2. Індикатор @ освітлений фіксованим способом і зеленим кольором:
   • Перевірте з’єднання кабелю Ethernet.
   • Перевірте роботу вашої мережі Wi -Fi SFR.
   • Перевірте свої з’єднання CPL.

Контроль вогнів із коробкою SFR NB6

З коробкою NB6 SFR можливі кілька сценаріїв.

1. З Індикатор “Access” (внизу правого коробки) вимкнено: Поперек спершу встановіть, чи добре підключено до вашої телефонної розетки і що кабель, який їх з’єднує, не пошкоджений. Якщо Індикатор “Access” завжди гасять:
   • Зверніться до веб -сайту SFR, щоб дізнатися, чи оператор повідомив про мережевий інцидент у вашому регіоні.
   • Перевірте, чи ваша лінія SFR не призупиняється і що ви добре заплатили всі свої рахунки -фактури SFR.
2. З Індикатор “Access” є:
   • Перевірте з’єднання кабелю Ethernet, якщо ви підключені Ethernet.
   • Перевірте бездротове з’єднання, якщо ви підключені до Wi -Fi.
   • Перевірте підключення CPL, якщо ви використовуєте цей тип житла.

Контроль вогнів за допомогою плюс коробки SFR

Кілька ситуацій можливі за допомогою коробки плюс SFR.

1. З Індикатор “Access” (внизу правого коробки) вимкнено: Перевірте, чи добре телефонний кабель добре підключає вашу коробку до вашої телефонної розетки. Також переконайтеся, що він не пошкоджений. У цьому випадку ви також можете перевірити:
   • Якщо є мережевий інцидент, зазначений SFR у вашому регіоні.
   • Якщо ваша лінія коробки SFR буде призупинена.
   • Якщо ви добре заплатили всі свої рахунки -фактури SFR.
2. З Індикатор “Access” є:
   • Перевірте з’єднання кабелю Ethernet.
   • Перевірте своє бездротове з’єднання.
   • Перевірте з’єднання ваших коробки CPL.

Управління вогнями з дуже високою швидкісною коробкою SFR

Знайдіть можливі ситуації з дуже високою коробкою SFR нижче.

1. Світло @ вашої коробки вимкнено там, де він спалахує : Перевірте з’єднання з точки зору вашої телефонної розетки. Також не забудьте перевірити стан кабелю, який з’єднує вашу коробку до вашої телефонної розетки. Якщо індикатор @ завжди погашений, все ще можливі 2 перевірки:
   • SFR вказав на мережевий інцидент у вашому регіоні ?
   • SFR призупинив вашу лінію, тому що ви не заплатили всі свої рахунки -фактури ?
2. Світло @ освітлено і фіксується : Перевірте умову вашого бездротового з’єднання SFR або підключення до Ethernet, якщо ви використовуєте кабель Ethernet для доступу до Інтернету.

Управління вогнями з коробкою 7 SFR 7

У випадку, якщо у вас є SFR Box 7, ось важлива інформація, яку слід знати про функції модему:

1. Індикатор @ вказує на стан волоконного з’єднання, якщо у вас є волокна SFR 7: за відсутності волоконного з’єднання індикатор вимикається. Коли триває підключення до Інтернету, воно спалахує. Після встановлення волоконного з’єднання воно залишається безперервним.
2. Індикатор вказує на синхронізацію волокна поля: за відсутності синхронізації волокна індикатор вимикається. Під час фази конфігурації він блимає. Коли встановлено з’єднання волокна, воно освітлюється.
3. Світло Wi -Fi вказує на стан коробки: Якщо Wi -Fi вашого поля відключений, світло вимкнено. Коли він спалахує, це означає, що він активується. Як тільки Wi -Fi працює, індикатор повинен залишатися далі.

Світлодіодне управління з коробкою SFR 8

У вас є коробка SFR 8 ? Знайдіть можливі ситуації нижче.

1. З Інтернет -світло спалахує або вимкнено: проблема може виникнути з ваших з’єднань з точки зору телефонної розетки. Перевірте їх і переконайтеся, що кабель, що з’єднує телефонну розетку до вашої коробки, не пошкоджений. Якщо проблема не прийде звідти:
   • Дізнайтеся про інциденти в мережі, про які повідомляли SFR.
   • Переконайтесь, що ви заплатили всі свої рахунки -фактури SFR. Якщо це не так, ваша лінія, можливо, була призупинена SFR.
2. З Інтернет -світло фіксується і запалюється:
   • Ваш кабель Ethernet.
   • Ваш дротяний бездротовий з’єднання.

Ви хочете відкрити інші коробки SFR ? Знайдіть найкращу ціну на нашому компараторі SFR Box:

Усунення несправностей SFR: тестування його підключення до Інтернету SFR

Якщо Коробки Не навчив вас нічого, настав час Перевірте своє підключення до Інтернету. Для цього вам просто потрібно підключитися до різних веб -сайтів. Два випадки фігур Тоді можливі.

1. Повільність дисплея відбувається лише для Тільки один веб -сайт ? У цьому випадку проблема походить не від вашого підключення до Інтернету SFR, а з веб -сайту, який ви намагаєтесь зайти.
2. Повільність дисплея відбувається на Кілька веб -сайтів ? У цьому випадку дуже ймовірно, що ваша проблема справді з вашого коробки SFR.

Щоб дізнатися більше про ваше підключення до Інтернету, не соромтеся зробити Тест на швидкість SFR. Знайдіть у нашій статті, присвяченій дебетовому тесту SFR всі пояснення цього тесту та як його виконати.

Усунення несправностей SFR: Поставте діагноз своєї коробки SFR

Останній крок, але не менш важливе: Якщо кроки, детально описані вище в цьому розділі Діагноз вашої коробки SFR. Зробити це :

• Підключіться до вашої програми SFR & ME за допомогою Ваші ідентифікатори SFR звичайний.
• Перейдіть до розділу “Допомога”.
• Запустити a Діагностика вашої коробки SFR.

Якщо ваша коробка SFR представляє проблему, ви автоматично будете перенаправлені на службу клієнтів SFR. Ви також можете зв’язатися з собою Радник SFR Для того, щоб допомогти, складаючи 1023 (Відкрито з понеділка по суботу, з 8:00 до 10:00).

Позика модему протягом усього процесу Усунення несправностей у коробці SFR, Ви завжди можете отримати доступ до Інтернету за допомогою гарячих точок SFR Wi -Fi. Ви також можете попросити Подайте SFR WebTrotter Або використовуйте свій смартфон у модемі та скористайтеся своїм мобільним Інтернетом, щоб мати приватну мережу Wi -Fi.

Що робити у випадку проблеми з фіксованою лінією SFR ?

Проблема SFR Виправлена: Перевірка з’єднань та вогнів

В випадку Проблема з фіксованою лінією SFR, ти маєш 3 кроки, які слід виконати Щоб спробувати знайти причину вашої проблеми.

1. Перевірте свої з’єднання : Перше, що потрібно зробити, – це перевірити з’єднання між вашою коробкою SFR та вашим стаціонарним телефоном. Також переконайтеся, що кабель, що з’єднує вашу коробку, і ваш стаціонарний телефон не пошкоджений.
2. Перевірте вогні вашої коробки SFR ::
   • Якщо Телефонне світло (Тел) вашої коробки SFR вимкнено, Перевірте, чи добре активована ваша послуга від відстеження замовлення SFR (доступна з області клієнтів SFR). Ви також можете дізнатися про інциденти мережі, про які повідомляв SFR у вашому регіоні. Погана погода може насправді вплинути на якість ваших телефонних послуг.
   • Якщо Інтернет -світло (під назвою @ або доступ) вимкнено, фіксований та помаранчевий або індикатор, Ваша проблема походить від вашого підключення до Інтернету, а не з вашої телефонної лінії SFR. До зустрічі в цій статті, щоб побачити, що робити у випадку проблеми з його коробкою SFR.
3. Перезавантажте свою коробку SFR ::
   • Від’єднайте джерело живлення від коробки SFR.
   • Знову підключіть свою коробку SFR на джерело живлення.
   • Зачекайте приблизно від 1 до 2 хвилин.

Якщо повідомлення “VoIP KO“Впливає на поле SFR, тоді проблема пов’язана з домашній телефон. Сигнал VoIP KO позначає проблему, з якою стикається поле у ​​фіксованій телефонній лінії. Щоб вирішити цю проблему, перейдіть до нашої статті, присвячується: як вирішити проблему VoIP KO на коробці SFR ?

Проблема з фіксованою лінією SFR зберігається ? Настав часДіагностувати фіксовану лінію SFR. Щоб дізнатися, як це зробити, перейдіть до наступного розділу.

Електромагнітні порушення ви також можете перевірити, чи не так багато пристроїв навколо ваших Box SFR і твій телефон. Дійсно, такі пристрої, як динамік Hi-Fi, дитяча тривога або галогенна лампа електромагнітні порушення хто заважає якості вашого SFR -з’єднання.

Усунення несправностей SFR: як поставити діагноз фіксованої лінії SFR ?

Зробити a Діагностика вашої фіксованої лінії SFR, У вас є 10 кроків, які слід виконати.

1. Перейти доВеб -інтерфейс управління вашим коробкою SFR. Для цього, від пристрою, підключеного до вашої Інтернет -мережі (від кабелю Ethernet або Wi -Fi), перейдіть на адресу “192.168.1.1.
2. Клацніть на розділ “Держава”, Потім на вкладці “Телефона”.
3. Перевірте, чи добре підвішена слухавка вашого телефону і що ваша лінія активна.
4. Настав час встановити 1 -ту стадію діагнозу. Для цього натисніть на “Технічне обслуговування”, “Діагностика” І “Запустіть крок 1”.
5. Натисніть на “Запуск кроку 2” Щоб перевірити умову електричної ланцюга вашої телефонної мережі.
6. Натисніть на “Запуск кроку 3” Щоб переконатися, що ваша коробка SFR може дістатися до вашого стаціонарного телефону. Під час цього етапу ваш телефон повинен зробити мелодію. Якщо це не так:
   • Перевірити їх Ваші телефонні з’єднання (на порту Тел вашого коробки SFR).
   • Змініть телефон і повторно запустіть крок 3, якщо можливо, інакше зверніться до Служба клієнтів SFR.
7. Якщо ваш телефон звучав добре під час кроку 3, ви можете натиснути “Запуск кроку 4”. Потім ви повинні перевірити, чи фіксований телефон випромінює тон. Для цього підберіть свою трубку і слухайте. Якщо ви не чуєте жодного тону, поверніться до кроку 3.
8. Якщо ви чули про тон під час попереднього кроку, натисніть на “Перезапустити” І зачекайте кілька хвилин, щоб ваше з’єднання було відновлено.
9. Настав час відновити налаштування за замовчуванням для свого поля. Для цього з інтерфейсу адміністрації вашого поля:
   • Перейдіть до розділу “Технічне обслуговування”, Потім “Система”.
   • На вкладці “Налаштування конфігурації” виберіть “Відновити налаштування за замовчуванням”.
   • Нарешті натисніть на “Валідувати” Щоб підтвердити свій вибір.
10. Коли Доступ до діода стало виправленим, ваше з’єднання відновлюється.

Якщо ваша проблема з фіксованою телефонією зберігається, незважаючи на цей діагноз, зверніться до служби обслуговування клієнтів SFR, складаючи 1023 (Відкрито з понеділка по суботу, з 8:00 до 10:00).

Усунення несправностей SFR: Що робити у випадку проблеми з декодером TV SFR ?

Код помилки C11 SFR, помилка C03 SFR, помилка C20 SFR: як він працює ?

Коли твій Декодер телебачення SFR має проблему, він повідомить вас через код помилки, що відображається на екрані вашого телебачення. Код помилки C11 SFR, помилка C03 SFR або помилка C20 SFR, Кожен код помилки SFR складається з однієї або декількох букв і однієї або декількох фігур.

Завдяки кодам помилок, SFR може вказати Проблема, з якою стикається ваш телевізійний декодер Економія місця. Кожен код помилки SFR має особливе значення і вказує на конкретну проблему для вас. Щоб дізнатися більше про Значення кодів помилок SFR, Перейдіть до наступного розділу.

Значення кодів помилок SFR для декодерів телевізора

Код помилки SFR не може мати Кілька значень. Тому легко зрозуміти, що він вам говорить. Для цього подивіться Таблиця нижче.

Як код помилки C11 SFR, Код помилки C03 SFR або код C20 SFR, Деякі коди помилок частіше, ніж інші. Тому вони з’являються в перших рядках таблиці. Інші більше не користуються більшості Декодери телевізора SFR, Тому вони з’являються в кінці столу.

Ваш декодер відображає поганий час або ваш декодер, а ваші коробки SFR не відображаються в той же час.

Щоб вирішити проблему, перезапустіть декодер та перейдіть на канал 911. Потім тримайте жовту кнопку на пульті дистанційного керування, а потім перезапустіть коробку SFR.

Як звернутися до допомоги SFR у разі поломки коробки ?

Якщо після попередніх рекомендацій, Ваша скринька все ще не працює, Він може зіткнутися з Поломка SFR важливіше, ніж проста технічна дисфункція. У цьому випадку рекомендується вимагати Допомога SFR Щоб отримати допомогу.

Знайдіть нижче різні засоби Зверніться до допомоги SFR ::

SFR допомога по телефону:

Щоб звернутися Технічне обслуговування клієнтів SFR за телефоном 1023, З понеділка по неділю з 8:00 до 21:00. Якщо ви клієнт з волокон, зверніться до служби обслуговування клієнтів SFR Fiber.

Інтернет -допомога SFR:

Також можна отримати допомогу від радника від Інтернет -чат SFR, Доступно на сайті оператора або з вашого клієнтського області. Консультанти з технічних чатів SFR доступні з З понеділка по неділю, 8:00 до 21:00, Щоб відповісти на ваші запитання та направити вас на спеціалізовану послугу, якщо це необхідно.

Швидка альтернатива в Інтернеті також складається з безпосередньо доступу до Поширені запитання спільноти SFR на веб -сайті. Ви відкриєте безліч питань, а також будь -яких труднощів, з якими стикаються інші клієнти SFR, у супроводі відповідей, наданих агентами SFR. Ці відповіді могли допоможе вам вирішити власну проблему.

SFR After -Sales Service в соціальних мережах:

SFR пропонує своїм клієнтам можливість зв’язатися SFR After -Sales Service У наступному обліковому записі Twitter: @SFR_SAV. Цей рахунок визнаний таким Велика чуйність Стикається з запитами клієнтів. Ще однією перевагою є легкість взаємодії з радником завдяки приватним повідомленням, доступним у будь -який час доби.

Не соромтеся проконсультуватися з новинами проводів Twitter та Facebook облікових записів SFR. Цілком ймовірно, що ви знайдете там інформацію Якщо триває збої в мережі.