Проблема мережі Bouygues Telecom: Як виправити збій Bouygues

Якщо після перевірки ви виявите, що проблема, з якою ви стикаєтесь, не виникає з Bouygues Breakdown, Ви повинні запитати себе, чи добре налаштовано ваше обладнання. Звичайно, конфігурація залежить від використовуваного пристрою та його операційної системи. Зазвичай ваш смартфон вже налаштований за замовчуванням для доступу до Інтернету. Перш за все, перевірте, чи ваша SIM -карта добре вставлена ​​у ваш пристрій (якщо ні, ви не можете зателефонувати). Тоді, якщо у вас все ще виникають труднощі з підключенням, спробуйте перевстановити налаштування за кілька клацань. Важливо використовувати свій телефон без проблем на Мережа Bouygues.

Bouygues bbox допомога та усунення несправностей

Інтернет -обладнання не вільне від дефектів. Таким чином, під час підписки на Інтернет на Bouygues Telecom, вам може знадобитися допомога в обслуговуванні клієнтів або усунення несправностей після послуги після -Sales. Перш ніж потрапити туди, ви зможете провести кілька перевірок або маніпуляцій, щоб спробувати вирішити проблему самостійно без втручання обслуговування клієнтів Bouygues. Рішення, яке може заощадити час.

Постійна проблема на вашому Bbox Проблема вашого Bbox зберігається ? Зверніться до нього Бокс обслуговування клієнтів від Bouygues Telecom Щоб вирішити найшвидшу проблему та попросити скористатися гарантованою послугою Інтернету.

Перш за все, якщо ви зіткнетесь з найменшою проблемою зі своїми послугами Bbox (Інтернет, телебачення чи телефонія), ви повинні Перевірте світло Bbox, Починаючи з годівниці. Це вказує на те, чи добре освітлено поле. Якщо він зелений, все добре з точки зору живлення, і буде марно зателефонувати на службу клієнтів або EDF. Будь -який інший колір вимагає особливої ​​уваги і означає, що оновлення, можливо, триває (не вимикайте поле). Миготливий червоний, Годівниця вказує, що a Проблема була виявлена.

Інцидент в Інтернеті Bbox

Щоб знайти проблему, ви повинні довіряти світлу свого Bbox, перш ніж знайти спосіб встановити з’єднання.

Інтернет -вогні Bbox або Bbox Sensation

• Якщо індикатор adsl або @ вашого bbox є гасіння або спалахи, Bbox вказує на це Інтернет -з’єднання не працює.
• Якщо індикатор adsl або @ вашого bbox є вигадувати (і не спалахує), ваше підключення до Інтернету є Має діяти. В іншому випадку ви можете провести деякі маніпуляції самостійно, щоб відновити зв’язок.

Як відновити підключення до Інтернету ?

1. Якщо ви підключені у Wi -Fi, Підключіть комп’ютер до Bbox за допомогою кабелю Ethernet, щоб перевірити, чи працює Інтернет -з’єднання. У випадку, якщо проблема виникає з Wi -Fi, перевірте ідентифікатори з’єднання та перевірте через інтерфейс управління, що активовано Wi -Fi.
2. Перезавантажте свій Bbox Використання кнопки увімкнення/вимкнення на задній панелі поля. Вам доведеться почекати кілька хвилин, перш ніж увімкнути його. Рекомендується також перезапустити комп’ютер.
3. Перевірте з’єднання, Між поле та комп’ютером та між поле та розеткою (коаксіальний або телефон). Поруч електронні пристрої можуть порушити свою роботу. Крім того, важливо поставити коробку в повітряне місце, щоб уникнути перегріву.
4. Скидання коробки. Для того, щоб відновити налаштування Bbox за замовчуванням, ви можете натиснути Кнопка скидання на звороті Bbox Використання тромбону. Також ви можете скинути налаштування вашого Bbox через інтерфейс управління http: // управління.Лан/.

Ви можете завантажити діагностичне застосування Bouygues Telecom, на мобільний або на планшеті, щоб направити вас на кроки усунення несправностей: Android та iOS.

Якщо ви не можете відновити підключення до Інтернету, дотримуючись цих кроків, Перевірте налаштування комп’ютера. Деякі параметри антивірусу, брандмауера чи браузера можуть блокувати підключення до Інтернету. У випадку, якщо жодна спроба не працює, вам все одно доведеться звертатися до служби обслуговування клієнтів. Залежно від масштабу розбиття, послуги клієнтів Bouygues Telecom можуть запропонувати вам Безкоштовний обмін Bbox.

Як підключитися до Інтернету у випадку перевіреної поломки ?

У випадку, якщо на вашому Box Internet Connection потрібно кілька днів, кілька варіантів пропонують вам додаткове підключення до Інтернету: мережа WiFi Community Bouygus.

Інцидент на фіксованій лінії Bbox

Телефона Bbox або Bbox Sensation

• Якщо таке світло таке вимерлий, Це означає, що Виправлена ​​лінія Bbox не працює.
• Якщо таке світло таке Зелений і виправлений, Фіксована лінія Bbox є Має діяти. В іншому випадку ви можете провести деякі маніпуляції, щоб допомогти лінії самостійно, перш ніж використовувати допомогу в обслуговуванні клієнтів.

Як допомогти вашій телефонній лінії ?

1. Перезавантажте свій Bbox Використання кнопки увімкнення/вимкнення на задній панелі поля.
2. Перевірте з’єднання, Між коробкою та телефоном, і між коробкою та розеткою (коаксіальний або телефон).
3. Скидання коробки. Щоб відновити налаштування Bbox за замовчуванням, ви можете натиснути кнопку скидання на звороті Bbox за допомогою тромбону. Ви також можете скинути налаштування свого Bbox через інтерфейс управління.
4. Якщо можливо, Перевірте лінію З іншим сумісним фіксованим телефоном, щоб перевірити, чи проблема не виходить із самого телефону.
5. Якщо проблема все ще не вирішена, зверніться до служби обслуговування клієнтів.

Усунення несправностей Bbox TV Decoder

Модем Bbox не має конкретних світильників на телебаченні. Однак ваш інтерфейс управління вказує, чи Телевізійна служба активна.

Якщо ви не можете отримати доступ до телевізійних каналів або низької якості, ви можете спробувати вирішити проблему за допомогою наступного поводження. Якщо це не виправляє проблему, вам потрібно буде зв’язатися.

1. Перевіряти Від вашого декодера до модемів Bbox та з’єднання з телевізором.
2. Перевірте джерело зображення Використовується на телевізорі. Залежно від з’єднання (HDMI, AV1 тощо.), може знадобитися змінити джерело за допомогою телебачення або змінити з’єднання Sigly або HDMI кабелю.
3. Перезавантажте свій модем Bbox, Використання кнопки увімкнення/вимкнення ззаду. Ви дізнаєтесь, що поле працює знову, коли індикатор ADSL або @ буде включена.

Оновлено 30.08.2023

Колишній менеджер редакції Маріанна приєдналася до Selectra у 2014 році, щоб розробити вміст телекомунікацій. Випускниця Master 2 International Media, вона зараз є керівником, відповідальним за весь вміст Pôle Télecom.

Проблема мережі Bouygues Telecom: Як виправити збій Bouygues ?

Ви клієнт Bouygues Telecom і часто стикаєтесь з мережевими проблемами ? Ви задоволені Інтернетом, але не своєю мобільною мережею ? Перш ніж подумати про зміну оператора, може бути просте рішення для виправлення ваших турбот. Фіксований Інтернет або мобільна мережа, давайте розглянемо разом, як спрямовувати себе на найшвидше рішення.

Ви хочете взяти пропозицію Bouygues ?

Що робити у випадку Проблема з телекомунікаційною мережею Bouygues ? – складні кроки ? Що почати з ? Яка адреса ? Відкрийте це в цьому посібнику !

В останні роки всі оператори усвідомлюють важливість доброї послуги післяпродажних послуг. Таким чином, Bouygues Telecom вже кілька разів обраний N ° 1 відносин з клієнтами. Ця нагорода нагороджена подіумами відносин із клієнтами, організованою інститутами TNS та Kantar TNS. Він відрізнявся, щороку з моменту його створення в 2003 році, компанії та організації, які найкраще задовольняють своїх клієнтів щодня. Однак, при безперервному збільшенні трафіку, як у вокальній комунікації, так і в обміні даними про фіксований або мобільний Інтернет, можуть трапитися випадки, більш -менш довговічно. Ми побачимо разом, як зіткнутися з цим.

Bouygues Mobile Network Проблема: як знати ?

Якщо ви зустрічаєтесь труднощі з зв’язком, Найперше, що потрібно зробити, – це перевірити, чи немає одного Bouygues Network Defort в процесі. Оператори регулярно спілкуються про стан своєї мережі, і цю інформацію, як правило, легко знайти. На своїх сторінках допомоги Bouygues Telecom розміщує в Інтернеті сторінку під назвою ” Погода мобільної мережі »». Дійсно, доступ до послуги може бути призначений кліматичними умовами, а також місцем, де ви знаходитесь, а також ваша позиція, залежно від того, у вас всередині чи зовнішніх будівель. Сторінка “погода” дозволяє проконсультуватисямережевий стан Залежно від того, де ви знаходитесь: ви дійсно можете ввести адресу або поштовий індекс, щоб виявити оновлену та детальну умову. Це Місцевий звіт точний:

• L ‘мереж 2G, 3G та 4G (деградовані або оперативні) і навіть 5G.
• там Погода для дзвінків, Хто розповідає, чи були інциденти в цьому районі, і якщо ви зможете повністю насолодитися своїми дзвінками та SMS.
• там Дані погода (Тобто мобільний Інтернет), який говорить про те, чи були інциденти в цьому районі, і якщо ви можете переглядати Інтернет у 3G або 4G. Однак потік, до якого ви отримуєте доступ, може змінюватися в будь -який час залежно від кількості одночасних користувачів у мережі, де ви знаходитесь, і ваш термінал.

Нарешті, ви повинні знати, що доступ до послуг (дзвінки та мобільний Інтернет) вимірюється поза будівлями відповідно до методології, що зберігається ARCEP (регуляторний орган електронних комунікацій та публікацій). Очевидно надати цю інформацію всередині будівель: результати потім залежать від занадто багатьох параметрів, безпосередньо пов’язаних з конфігурацією будівлі, використовуваних будівельних матеріалів, присутності чи ні вікон тощо.

Ви хочете вийняти пакет Bouygues ?

Box -розбиття: де знайти допомогу ?

Фіксована сторона, Bouygues Telecom також надає вам сторінку допомоги під назвою ” Поставте свій Bbox, поставивши діагноз »». Цей запрошує вас зробити Інтернет -усунення несправностей, керуючи крок за кроком до рішення. Ми радимо вам отримати доступ до цієї сторінки зі свого мобільного телефону. Це так само просто і швидко, але, перш за все, це не дозволить вам перериватися в повному обсязі несправностей, якщо перезапуск вашого Bbox необхідний.

Мобільний додаток Box Cilent -область дозволяє не лише перевірити належне функціонування фіксованої лінії, але й для оптимізації встановлення обладнання у вашому житлі. Залежно від результатів діагностики та вашої пропозиції Bbox, ви навіть можете отримувати безкоштовні ретранслятори Bbox Wi -Fi (з Bbox ultym).

Нарешті, якщо ви хочете персоналізовану допомогу, Bouygues Telecom створив мережу радників, набрав як серед клієнтів, так і персоналу персоналу оператора. Ви можете зв’язатися з ними Чат Або електронною поштою З сторінок допомоги на веб -сайті Bouygues.

Проблема мережі Bouygues: вона існує, незалежні думки ?

Також є кілька незалежних сайтів, які регулярно перевіряютьСтан мережі Bouygues по всій Франції, залежно від різних відділів. Серед них згадаємо, зокрема “Зниженням.fr », який має звіти про поломку та підтягує карту з їх походження. Коментарі, залишені користувачами (навіть якщо вони все ще беруть з пінцетами), також дозволяють дізнатися про природу Bouygues Breakdowns або поточні проблеми.

Ще один сайт для консультацій, щоб повідомити вас, простір, присвячений споживачам ARCEP. Його обсерваторія регулярно публікує Дуже всебічні та неупереджені звіти Про покриття та якість мобільних послуг. Сайт ARCEP також пропонує інтерактивну карту мобільного покриття на всій столичній території, доступної за адресою https: // monreseaumobile.арцеп.Fr/ . Зауважте, однак, що ця інформація надходить з офіційних та датованих джерел: останні дані датуються вересня 2021 року. Тому вони не мають користі, щоб знати стан мережі на d -день.

Нарешті, на закінчення, остання порада: у випадку турбота про ваш Bbox або Проблема мережі Bouygues На своєму мобільному плані проконсультуйтеся з сторінками Bouygues Telecom Facebook або Twitter: Більшість часу багато нещасних користувачів діляться та обмінюються повідомленнями, які дають вам конкретні вказівки на поточні невдачі.

Ви хочете змінити оператора ?

І якщо ваш пристрій був погано налаштований ?

Якщо після перевірки ви виявите, що проблема, з якою ви стикаєтесь, не виникає з Bouygues Breakdown, Ви повинні запитати себе, чи добре налаштовано ваше обладнання. Звичайно, конфігурація залежить від використовуваного пристрою та його операційної системи. Зазвичай ваш смартфон вже налаштований за замовчуванням для доступу до Інтернету. Перш за все, перевірте, чи ваша SIM -карта добре вставлена ​​у ваш пристрій (якщо ні, ви не можете зателефонувати). Тоді, якщо у вас все ще виникають труднощі з підключенням, спробуйте перевстановити налаштування за кілька клацань. Важливо використовувати свій телефон без проблем на Мережа Bouygues.

На своїх сторінках допомоги Bouygues Telecom надає вам сторінку, присвячену Конфігурація вашого пристрою (Налаштуйте свій електронний телефон мобільний телефон -> Мобільний Інтернет -> MMS)). Це ваша відправна точка для Налаштуйте свій смартфон поетапно. Вибравши модель вашого смартфона, просто виберіть сторінку ” Налаштуйте доступ до Інтернету та MMS “На вкладці” Перші кроки »». Потім ви будете керуватися дуже простим невеликою анімацією, заснованої на скріншотах, які потягуть вас на крок до правильних налаштувань.

На цьому етапі також є вкладка ” Інтернет та з’єднання »Хто пропонує п’ять записів, які можуть бути дуже корисними для контролю над своїм смартфоном: навігація в Інтернеті, доступ до мережі Wi-Fi, використовуйте режим модему за допомогою USB, поділіться своїм Wi-Fi-з’єднанням, активуйте 4G, відключити підключення до Інтернету.

І якщо в кінці цих налаштувань ви все ще не можете підключитися до мобільного Інтернету, у вас є рішеннямагазин Дивіться безпосередньо радника. Зауважте, що ви можете домовитись про зустріч, щоб не чекати в “піку” годин.

Що робити у випадку проблеми 4G Bouygues ? Перш за все, ваш смартфон Сумісний з 4G ? Це перше, що потрібно перевірити у випадку Проблема мережі Bouygues. Тоді, якщо у вас все ще є Проблема 4G Bouygues, Подивіться, якщо ви активізували 4G в меню коригування свого пристрою: це не автоматично, але іноді достатньо для одного клацання !

Перед виїздом за кордоном, щоб уникнути проблем з мережею Bouygues

Відповідно до мобільного плану Bouygues, який ви вибрали, ви, можливо, заблокували використання пакету за кордоном. У Bouygues telecom ви можете Вимкніть цей варіант У вашому просторі абонента. У вас є аналогічне налаштування у своєму смартфоні: опція “блокування за кордоном” також повинна бути деактивована. На деяких пристроях “роумінг даних” повинен бути активований, а телефон перезапустившись після цієї конфігурації. Після того, як комунікації за кордоном розблоковані, вам слід подбати, щоб уникнути поза формою.

Не враховуючи деталей конфігурацій, які варіюються від одного пристрою та від однієї системи до іншої, просто не забудьте перевірити параметри як у області вашого клієнта, так і в налаштуваннях вашого смартфона перед від’їздом. І в разі сумнівів, не соромтеся зателефонувати на службу клієнтів.

Відкрийте для себе найкращі пакети Bouygues за кордоном

Коли і як вимагати компенсації ?

Як і всі оператори, Bouygues Telecom підлягає зобов’язанням результату: a Bouygues Breakdown Що спричиняє кілька цілих днів без з’єднання, може бути дуже згубним для абонента, дзвінки та Інтернет зараз є важливим засобом спілкування щодня. І хто каже, що шкода говорить про компенсацію. Здається, доцільно запитати принаймні повернення коштів, що відповідає періоду, коли доступ до мережі не був доступний. Але будьте обережні, будь -який розрив, який має проблеми з вашим домом, комп’ютером чи смартфоном, буде недостатньо для отримання компенсації. Як зробити ? На першому зверніться до служби обслуговування клієнтів. Якщо через місяць ви не отримали задовільної відповіді (або взагалі немає відповіді), то зверніться до Споживча послуга Поштою на наступну адресу: Bouygues Telecom Consumer Service, TSA 59013, 60643 Chantilly Cedex.