Волокна: Побивки, інциденти. який стикається з найбільшими проблемами у Франції

Для остаточних користувачів (споживачів, компаній тощо.) Проживаючи у відповідних областях, їх комерційний оператор повинен повідомити їх про будь -яку можливу втрату доступу до послуг під час цих робіт. Користувачам пропонується зв’язатися зі своїм комерційним оператором у разі втрати доступу до послуги, як у звичайний час.

Деградації на оптичну волокна або низьку швидкість: що робити ?

Я помітив деградації в волоконній мережі. Попереджати ?

У разі спостереження за обладнанням, погіршеним у загальнодоступному доступі (земля на землі, розірваний дріт, вандалізований вуличний кабінет або відкриті точки з’єднання (коробки) тощо), ви можете сповістити оператора інфраструктури площі, щоб повідомити про пошкодження через через пошкодження через Загальна контактна форма на своєму веб -сайті або через спеціальну форму “пошкодження мережі”.

Щоб визначити оператора, який розгорнув волокна в цьому районі, ви можете проконсультуватися на вкладці “Волокна розгортання” на сайті “Мій Інтернет”.

У разі гардеробу або пошкодженого обладнання для волокон всередині будівлі можна повідомити опікун, який повинен зв’язатися з оператором, який розгорнув волокна в будівлі, щоб повідомити про інцидент на основі Угода, підписана між ОСББ та цим оператором для розгортання волокна в будівлі.

Таким же чином, у випадку інциденту з постачальником доступу до Інтернету в будівлі, довірена особа чи кондомініум можуть повідомити про нього оператору, який розгорнув волокна в будівлі.

Якщо паралельно ви знайдете невдачу його з’єднання, ви можете зв’язатися зі своїм постачальником доступу до Інтернету, щоб повідомити про поломку. Останнє вимагатиме його або вимагатиме втручання оператора, який розгорнув волокна.

Я відзначаю низький потік на лінію волокна або провал мого волоконного Інтернету. Як реагувати ?

Спочатку ви можете вимкнути, відключити, а потім знову підключитися та увімкнути своє обладнання (коробка, декодер, телевізор).

Якщо цього недостатньо для вирішення труднощів, ви можете звернутися. Якщо необхідно, постачальник доступу до Інтернету може попросити оператора, який розгорнув волокна в будівлі або в районі, щоб вимагати втручання, якщо відмовою є його периметр.

У разі тривалої або повторної поломки ви можете звернутися до свого договору передплати, щоб дізнатися суми та умови компенсації.

Якщо ви хочете подати запит на претензію до вашого постачальника доступу до Інтернету, ви можете проконсультуватися на нашій сторінці.

Нарешті, тип з’єднання, що використовується з полем, може впливати . Наприклад, доступ до Інтернету через мережу Wi-Fi дозволяє зменшити потік порівняно з дротовим з’єднанням (за кабелем Ethernet). Щоб дізнатися більше про те, як покращити якість обслуговування вашого Wi -Fi, див. Нашу сторінку.

Якість обслуговування волоконно -оптичних мереж є пріоритетним для ARCEP, який з 2019 року оживляє багато творів з операторами з метою вирішення труднощів, що виникають з цього приводу (відключення, конкретні труднощі в певних мережах тощо), проконсультуйтеся з нашою сторінкою.

“Утримання планів волоконної мережі”: що це таке ? Що це означає ? Які наслідки для користувачів ?

Деякі оптичні волоконні мережі деградовані: точка об’єднання або відкритого та вандалізованого “гардеробу”, зламані волокна … викликають складне управління інфраструктурою операторами, але також якісних дисфункцій для кінцевих користувачів.

Потім оператори інфраструктури організовують реабілітацію певних елементів волоконної мережі.

Таким чином, оператори висоти інфра та Xpfibre вирішили у 2022 році відновити частину своїх мереж: зокрема в Ессоні та в Кальвадосі на висоту інфра, і в Іль -де -Франсі та в Рона для Xpfibre.

На практиці оператори принесуть відповідність деградованій інфраструктурі, такою як точки об’єднання, оптичні точки з’єднання тощо. Календар впровадження, передбачений операторами в січні 2023 р. Ешелон до кінця 2024 року для областей, визначених на цьому етапі.

Безкоштовна інфраструктура також оголосила на початку 2023 р. План дій у мережах з конкретною архітектурою, що називається “очки великої потужності”, по суті розташована в дуже щільних районах.

Щоб дізнатися більше про ці плани та їх реалізацію, ви можете звернутися до цієї сторінки

Для остаточних користувачів (споживачів, компаній тощо.) Проживаючи у відповідних областях, їх комерційний оператор повинен повідомити їх про будь -яку можливу втрату доступу до послуг під час цих робіт. Користувачам пропонується зв’язатися зі своїм комерційним оператором у разі втрати доступу до послуги, як у звичайний час.

Подальше

• Як знати свою придатність до оптичного волокна ?
• Я маю право на оптичне волокно, як підписатися ?
• Я не маю права на волокно, коли я можу бути ?
• Як встановити волокна в кондомініум ?
• Я будую або реабілітую місцевих жителів. Як отримати клітковину, які витрати ?
• Моя адреса відсутня або неправильна на “моєму підключенні до Інтернету”. Як це виправити ?

У мене є арцеп

Ви – особа, компанія, спільнота, торговець або прес -видавець, розробник додатків, споживча асоціація, оператор ?

У вас є проблема або незадоволення вашим оператором телекомунікацій, Інтернету, поштового або преси ?

• Розкажи нам про I lale the arcep
• Відеорус
• Що стає моїм сповіщенням ?
• Правда чи брехня ?

Волокна: Побивки, інциденти. який стикається з найбільшими проблемами у Франції ?

• 

Основний регулятор телекомунікацій, AREP, опублікував свою першу обсерваторію для якості волоконно -оптичних мереж у Франції. Якщо переважна більшість мереж працюють належним чином, точки та оператори вказуються.

Як було з’єднання вашого житла з волоконно -оптикою ? Без сумніву в багатьох випадках. Ви також можете бути одним із клієнтів, які пережили справжні галереї в останніх метрах, щоб волокно підключилося до шафи телекомунікацій, який обслуговує їхнє житло. Вперше ARCEP, регулятор телекомунікацій у Франції, підтягує інвентар у першій обсерваторії якості волоконно -оптичних мереж.

2 % ліній мають труднощі

Майже 60 % підписки на Інтернет перебувають у оптичному волокні. Або 10 -бальна прогресія за один рік. Сьогодні 35,3 мільйона приміщень можна підключити до волокна у Франції. І все ж лише 19 мільйонів приміщень мали активний зв’язок у першому кварталі 2023 року, згідно з ARCEP.

З обсерваторії виникає, що близько 2 % ліній мають “значно вищі показники, ніж середній показник по країні”. Вони потребують роботи над відновленням інфраструктури, об’єднання або розміру мережі.

Проблемні відділи

Для вимірювання ступеня труднощів у цій галузі щомісячний рівень з’єднувальних збоїв встановлюється мережею та відділом. На карті нижче, встановленої ARCEP, перераховує невдачі для підключення у волоконно -оптичних мережах у період з листопада 2022 р. По квітень 2023 р.

Два відділи визначаються: Кальвадос та Хауте-Савойя, але також частина північного сходу від Явеліна, Північна Ессонна, частина Рона, Лоар-Атлантік, Коррез, Мозель та Бас-Рін. Коефіцієнт відмови для з’єднання перевищує 11 %.

У меншій мірі інші відділи стикаються з більшою кількістю труднощів у зв’язку, ніж деінде: Тарн-Ет-Гаронн та Південний Тарн в Оккіцтанії, Ісрі, Лоар, Хаут-Рін, Хауте-Альп, Альпи Гаут-Прованс або Вауклюзе. Коефіцієнт відмови становить від 8 % до 10 %.

Проблемні мережі

Щоб повністю зрозуміти, як працює ваше волоконне з’єднання, є інфраструктурний оператор та комерційний оператор. Оператор інфраструктури розгортає та керує мережею. Найвідоміші називаються висотою інфра, Xpfibre (Ex-SFR FTTH) або Axione. Після того, як мережа буде побудована, вони стягують доступ до комерційних операторів, які є Orange, SFR, Bouygues Telecom або безкоштовно.

Обсерваторія ARCEP вперше виявляє швидкість розбиття за мережею. Найгірший студент називається Sequantic Telecom з поломкою 5,37 %. Він обслуговує 120 муніципалітетів у Франції, частину Хауте-Гаронна, Херо та Гарда в Оксітанії. За ним слідкують репетитор Європссон з 5,09 % та Debitex Telecom з 3,09 %.

У Occitania оператори інфраструктури демонструють задовільний рівень відмови: Haute-Garonne XPFiber 0,54 %, Xpfiber Gard 0,21 %, волокна Тарна 0,19 %, помаранчевий тарн-Ет-Гаронна 0,18 %, волокна 31 0,16 %, гард-волокна 0,13 %, Xpfiber Héraul %, Помаранчеві гер 0,11 %, волокно GERS 0,1 %. Дуже низькі фігури, але здаються дуже маргінальними. За винятком випадків, коли ви стурбовані, і Інтернет не працює вдома.

Як вирішити труднощі ?

Розкриваючи області та проблемні мережі, ARCEP визначив дві основні осей: для покращення якості втручань техніків від комерційних операторів у волоконно -оптичних мережах, зміцнюючи контроль та виправляючи погану роботу. Друга вісь -це відновлення найбільш аварійних мереж.