Turuncu Arıza: Abonelerin artık bir ağı yok, ne oluyor

Turuncu bir müşterisiniz ve birkaçının kurbanı oldunuz İnternet/mobil ağ arızaları ardışık ? Orange tarafından sunulan hizmet sizi tatmin etmedi ?
Yapabilirsin Çevrimiçi Şikayet İsteği ::

Turuncu Ağda Sorun veya Arıza: Ne Yapmalı ? | Eylül 2023

Orange’da bir internet veya mobil teklif almak istiyorsunuz ?

Selectra danışmanlarımızla turuncu bir teklife abone olarak paradan tasarruf edin:

Turuncu bir müşterisiniz ve bu operatörün internette ve/veya mobil ağında arıza kurbansasınız ? Sorunun nedenlerinin ne olduğunu ve hızlı bir şekilde nasıl çözüleceğini bilmiyorsunuz ? Panik yapma ! Bu makalede, sorununuzu çözmek için uzun süreli bir ağ arızası durumunda takip edilecek farklı adımlara rehberlik edeceğiz. Eğer devam ederse, bazı özel durumlarda önyargı için tazminat talepleri mümkündür.

Çevrimiçi abone olun

• Esas
• İlk temel adım, bunun bir Turuncu ağda devam eden panne.
• Mobil/İnternet Turuncu Ağ Bilgisi Hizmeti Evinizdeki mevcut internet olaylarını tespit etmenizi sağlar.
• Garantili 24 saatlik hizmet Operatör tarafından sunulan, 24 saatten daha kısa bir sürede bir internet bağlantısı bulmanıza izin verir.
• Bazı Tazminat Talepleri bazılarında operatörle gerçekleştirilebilir özel durum.

Turuncu ağın kesintileri: Ulusal bir olay mı ?

Orange size ulusal olay bilgi hizmetine danışma olasılığını sunar ve Arızaları gerçek zamanlı olarak bilin internet ve mobil hizmetlerinin işletilmesini etkiler. Bu adrese erişebilirsiniz: https: // takip-den-Incidents.turuncu.FR/Info-Ensident-National-Messagery-TV-Internet-Mobile

Turuncu gerçekten bir arızadan etkilenirse, bir kurtarma tarihi çoğunlukla size iletilecektir. Bu hizmete erişmek için, Turuncu müşteri alanı. Buluşmak Yardım, Sonra sekmede Olay Bilgisi Ve turuncu mobil ve internet hizmetleriniz hakkında hiçbir olayın ilan edilmediğini kontrol edin.

Kullanılabilir iki seçenek mevcuttur:

Ulusal bir olay bildirildi operatörde. Bu durumda, son iyileşmesini beklemeniz gerekecek. Daha fazla bilgi için Orange ile iletişime geçebilirsiniz.

İnternet veya mobil ağ arızanız ulusal bir olayla bağlantılı değildir ? Sonra onları takip et Bu makalenin geri kalanındaki adımlar.

İnternet/mobil bağlantı problemiyle karşılaşıyorsunuz ? Arce Mobil veya sabit operatörünüze bağlı olan işlev bozukluklarını bildirmek ve yardım ve tavsiye almak için arcep’i bağladım hizmeti uyguladım.

Turuncu mobil ağ hatası

Konaklamanızın İnternet bağlantısının bir dökümünü karşılıyorsanız, oyuna doğrudan danışın Turuncu İnternet Ağı Arızası.

Mobil sorununuz ulusal bir olayla bağlantılı değilse, Orange sizi kontrol etmeye davet eder Seçtiğiniz adreste ağ kapsamı Hizmeti Kullanma Mobil Ağ Bilgisi. Bunu yapmak için, turuncu siteye bağlanın> Mobil yardım > Ulusal Olay Bilgisi > Mobil Ağ Bilgisi. Ardından, kullanılan telefon türünü ve adresinizi belirtin, ardından doğrulayın. Mobil ağ bilgileri, konumunuzu, ağ kapsamı seviyenizi ve çalışmasının kalitesini tanıtarak bilmenizi sağlar.

Orange’ın iyi bir mobil ağ kapsamına sahip olması durumunda, o zaman Ya ulusal bir olay (önceki bölüm), veya cep telefonunuzu yapılandırma sorunu.

Orange’ın mobil ağ kapsamının iyi olmaması durumunda, daha iyi bir ağ kapsamı elde etmek için daha iyi kapalı bir alanda hareket edin veya değiştirme operatörü. Arce Ağ kapsamının hangi operatörlerin en iyisi olduğunu öğrenmek için bir kart ayarladı: https: // www.Moneseaumobile.Fr/

Turuncu 200 GB Bağlantı Paylaşımı Turuncu bir İnternet teklifine abone olurken, turuncu müşteriler “bağlantı paylaşımı” hizmetinden yararlanabilir, bu seçenek bir arıza durumunda yararlıdır, çünkü kullanıcıların Portakal’da internet bağlantılarını sürdürmesine izin verir Wifi.

Turuncu İnternet Ağı Arızası

İnternet/sabit hat ağınızda bir arıza ile karşılaşmanız durumunda, Orange gerçek zamanına danışmanıza izin verir İnternet ve Sabit Ağlar Hizmeti Evinizdeki mevcut internet olaylarını tespit etmek için (telefon kabloları, geniş bant ekipmanı. )). Yurtiçi kurulum sorunları dikkate alınmaz.

Bunu yapmak için, oyundaki turuncu siteye bağlanın İnternet ve sabit ağlar. Ardından sabit turuncu telefon numaranızı girin, ardından onaylayın. Turuncu yakınınızdaki bir internet olayını tespit ederse, daha fazla bilgi edinmek ve internet hattınızı geri yükleme zamanı öğrenmek için bilgi sayfasına düzenli olarak danışın.

Tespit edilen olay yok: turuncu sorun giderme

Şimdiye kadar hiçbir ağ olayı tespit edilmedi ? Hala tatmin edici bir internet bağlantınız yok, LiveBox’ınızın genellikle bağlantısı kesiliyor ? Bu farklı arızaları çözmek için Orange, size kendini yerine getirme hizmeti 24h Garantili, Arızanız hakkında hızlı bir teşhis yapmak ve internet bağlantınızı 24 saat içinde bulmak için. Bu hizmet, açık, LiveBox teklifi, mobil planı veya gidelim Orange müşterileri için varsayılan olarak kullanılabilir.

Çevrimiçi İnternet Arıza Hizmetine veya Orange uygulamasından erişmek için bölüme gitmeliyim Hizmetlerinizi test edin ve yardımcı olun, Ardından, test edilecek hattın turuncu e -posta hesabı tanımlayıcılarınızla özdeşleşin. Testi başlatmak için, size sunulanlar arasında farklı arızaları belirtmeniz gerekecektir. Arızanızın ilk teşhisinden sonra gözlemlenen soruna bağlı olarak, Orange size bir İhtiyaçlarınıza uyarlanmış çözüm. Örneğin, LiveBox dökümünüzü beklerken 4G ağı üzerinden internete göz atmaya devam edebilirsiniz.

LiveBox Orange’ınızla ilgili sorun

İnternet ağı arızanız, LiveBox’ınızın arızalanmasına bağlıysa, Orange hemen değişim sunar. Ekipmanınızı değiştirmek için Orange Müşteri Hizmetlerine başvurmanız yeterli.

İnternet bağlantısı sorunu

Ekipmanınız mükemmel çalışıyor, ancak internet bağlantınız arızalı kalıyor ? Portakal size sunuyor 24 saat içinde 2 çözüm. Aşağıdaki adımlara gitmeden önce onları test etmekten çekinmeyin.

İnternet bağlantısı paylaşmak

İnternet başarısızlığı durumunda, İnternetin 200 GB/ayından yararlanın Seçtiğiniz mobil planlara (turuncu, Sosh veya Let’s Go) hemen kredilendirildi 2 ay boyunca. 5’e kadar hane halkı paketi fayda sağlayabilir. İnternet kullanımlarınızı akıllı telefonunuzdan saklıyorsunuz. Bu hizmet, Fransa anakarasında Open ve LiveBox özel müşterileri için geçerlidir.

Turuncu bir paket çıkarmak istiyorsun ?

Hava Kutusu 4G Kredisi

24 saatten fazla bir arıza durumunda, Orange size borç veriyor 2 ay boyunca 4G hava kutusu 200GB/ay veri ile, en fazla 2 ay boyunca. Bu dava bağlanmanızı sağlar Konaklamanızda en fazla 10 ekipman, İnternet bağlantınızı geçici olarak bulmak için.

Turuncu wifi hotspot

Bu çözüm artık Orange tarafından sunulmuyor, Hotspot ağları gittikçe daha az kullanılıyor.

Turuncu mobil internetten tekrar yararlanmak için telefonunuzu Operatör wifi. Bunu yapmak için olmalısın Turuncu müşteri.

Bu hizmetlerin bazılarından yararlanmak için Orange Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin veya doğrudan mağazaya gidin.

Arızanız devam ederse, Orange size olma olasılığını sunar Bir danışmanla temas kurun dökümünüzün tam teşhisi için veya Bir teknisyenin müdahalesini isteyin evinde. Tespit edilen kusura bağlı olarak, turuncu size müdahaleyi faturalandırması mümkündür.

Genişletilmiş İnternet Arızası: Müşteri için Tazminat

Ağ Arızası Tazminatı: Bundan nasıl faydalanılır ?

İnternet/mobil ağ arızası, özellikle sürüklendiklerinde belirli müşteriler için kısıtlayıcı olabilir. Buna göre Tüketici Kodunun L121-20-3 Madde, İnternet erişim sağlayıcıları (ISS) Sonuçlar Gereksinimi ve o zaman hatalı olmalı, abonelerini telafi edin başarısızlığın onlara neden olduğu hasar için.

Bu yükümlülük, hizmetler doğrudan erişim sağlayıcısı tarafından, burada turuncu tarafından kullanıldığında, aynı zamanda operatör bunu yapmak için bir servis sağlayıcı kullandığında da geçerlidir. Bu nedenle, hizmetlerini bir hizmet sağlayıcı aracılığıyla gerçekleştiren bir operatör, hatta bir ağ olayı meydana gelirse ve tazminat ödemesi gerekiyorsa sorumludur.

Turuncu ile ilgili olarak, genel koşullarına göre, operatör 15 iş günü müdahale edecek arıza sorunlarını geri yüklemek için. Bunun ötesinde, aboneyi internet/mobil aboneliğinin fiyatına telafi etmek zorunda kalacak.

Ağ Bükümü: Nasıl Talep Edilir ?

Turuncu bir müşterisiniz ve birkaçının kurbanı oldunuz İnternet/mobil ağ arızaları ardışık ? Orange tarafından sunulan hizmet sizi tatmin etmedi ?
Yapabilirsin Çevrimiçi Şikayet İsteği ::

Bir e -posta göndererek turuncu hizmet

Bir danışmanla iletişime geçerek turuncu kedi

Buna erişmek için, turuncu müşteri alanınızdaki tanımlayıcılarınızla bağlantı kurmalı ve bölüme gitmelisiniz şikayet.

Turuncu tarafından sağlanan cevap tatmin edici değilse, anlaşmazlığınızı dostane bir şekilde çözmek için bir arabulucu arayabilirsiniz. Telefon operatörünüz veya İnternet erişim sağlayıcınızla bir çatışma olması durumunda, elektronik iletişim arabulucusu Özel sitede.

Operatörü değiştirmek istiyorsun ?

Turuncu Arıza: Abonelerin artık bir ağı yok, ne oluyor ?

Bu Çarşamba sabahından beri turuncu aboneler acı çekiyor. Hizmet sayısına e -posta hizmetleri, turuncu TV ve aramalar gibi erişilemez. Bazıları internet bağlantısından bile yoksun. Operatöre göre, bir güç kaynağı sorunu sorumlu.

GÜNCELLEME 17 Mart 15:44: Orange, SFR ve Bouygues Telecom ile aynı zamanda bir arıza ile tekrar ilgileniyor. Bilgi bekliyoruz.

GÜNCELLEME 17 Mart 15.30: Turuncu arızası çözüldü, ancak yeni bir arıza şu anda SFR, Bouygues, Prixtel ve Red Abonelere dokunuyor.

Güncelleme 16 Mart 10:00: Bu Perşembe sabahı, sosyal ağlarda yayınlanan tanıklıklara göre, bazı kullanıcılar hala posta kutusuna erişemiyor ve Down Dedektör hakkındaki raporlar. “Müşteriler hala bu Çarşamba akşamı e -postalarına erişmek için bazı kesintilerle karşılaşabilirler (çoğunlukla akıllı telefonda). Durum 23: 00’dan beri nominal ve günün başında sabit kalıyor. Bu hizmetler gün boyunca güçlendirilmiş uyanıklık altında kalacak ”, Tom’un Rehberi ile temasa geçen turuncu bir sözcüyü gösterir.

15 Mart saat 14: 30’da güncelleme: Orange, TV hizmetlerinin tekrar çalışmasını sağlar. Diğer taraftan, “Turuncu mesajlaşmaya erişim her zaman bozulur. Bu olay sırasında gönderilen ve alınan e -postalar, hizmetler devam etmez kademeli olarak verilecektir ”, Operatöre söz veriyor.

Güncelleme 15 Mart 23:00 : Sosyal ağlarda, kullanıcılar Çarşamba akşamı uzanan posta kutusunun engellenmesini engelliyor. Hizmet belirli evlerde iyileşmek için mücadele ediyor ve etkilenen müşteriler fulminat yapıyor.

Turuncu arızaların kralı olmaktan uzaktır. Ancak operatör büyük bir işlev bozukluğuna karşı bağışık değildir. 15 Mart Çarşamba günü, turuncu aboneler posta hizmetlerinin (webmail ve uygulama) başarısızlığını, TV’yi ve servis hizmetine yapılan çağrıları bildirmek için sosyal ağlarda koştu. Kullanıcılar internet bağlantı kesimleri olduğunu söylüyor, hatta bazıları arama yapamıyor ve SMS gönderemiyor. Paris, Marsilya, Lyon, Toulouse, Bordeaux ve hatta Lille bölgeleri etkilendi.

Çarşamba akşamı, Down Detector hakkındaki raporlar, bazı kullanıcılar arasında arızanın hala hayatta olduğunu gösterdi. İşlev bozukluğuna devam eden posta hizmetleri.“Bu sabah sabah 7: 19’dan beri e -posta almadım, 14 saatlik arıza ve hizmetin kesintisi oldu !! Açıklamalar lütfen ?» Joëlle Bayard’ı Twitter’da hareket ettiriyor. Müşteriler hala etkilenen, arızanın kalıcılığını seçen operatörün iletişimini eleştiriyor.

https: // twitter.com/mroffinella/status/1636097143235641346?s = 20

�� Google haberlerini kullanıyorsunuz ? Sitemizden önemli haberleri kaçırmamak için Tom’un Google Haberlerine Kılavuzu Ekleyin.