Hesaplarınızı çevrimiçi yönetin

Business School’da 3 yıllık eğitimim sırasında BNP Paribas Ajansı’nda tatil olarak çalıştım. Benim diploma Şirket yönetimi Cebimde, bu yolda devam etmek ve grup içinde hem çok profesyonel hem de yardımsever olan çalışma atmosferinden yararlanmaya devam etmek istedim. 1 yıldır çevrimiçi bankacılık danışmanıyım, müşteri ilişkilerinin merkezinde bir hizmet duygusu, bankacılık teklifleri hakkında iyi bir bilgi ve önemli organizasyon becerileri bilgisi gerektiren bir iş.

BNP Çevrimiçi Bankası

© 2023 BNP Paribas Fortis

• Hakkımızda
• Ortak kahverengi
• Sitenin kullanım koşulları
• Çerez politikası
• Mahremiyet

BNP Paribas Fortis, gizli kodlarınızı istemek için asla sizinle iletişime geçmeyecek ve sizden bilgisayarımızı, akıllı telefonunuzu veya tabletinizi uzaktan idare etmenizi asla istemeyecek. Uyanık kalmak !
Güvenlik tavsiyemiz hakkında daha fazla bilgi edinin

ITSME uygulamasıyla,.

• Akıllı telefonunuz ve ITSME kodunuzla kimliğinizi hızlı ve güvenli bir şekilde onaylayın.
• Kart okuyucusu olmadan kolay bankacılık işlemlerini bağlayın ve onaylayın.
• ITSME uygulamasıyla diğer güvenli hizmetlere bağlanın.

Daha iyi kullanım için lütfen daha büyük bir cihaz tercih edin

Uygulamayı kullanın

Kolay bankacılık web ekranınızı paylaşmak

Şu anda kolay bir bankacılık danışmanı ile telefon veya kedi temasınızdaysanız, kolay bankacılık web ekranınızı paylaşmaya başlayabilirsiniz

Oturum Numarası Paylaşımı

Kolay bankacılık web ekranınızı etkinleştirmek için lütfen aşağıdaki oturum numarasını ilişkilendirdiğiniz kolay bankacılık danışmanına iletin.

Hesaplarınızı çevrimiçi yönetin

Fransa ve yurtdışında hesaplarınızın yönetimini kolaylaştırmak için tüm çevrimiçi hizmetlerimizi bulun.

Araçlarımız

Tüm Çevrimiçi Bankacılık Hizmetleri

BNP Net Pro ve Evrim Formüllerini Karşılaştırın

Uluslararası transfer maliyetlerini simüle edin

Çevrimiçi Hizmetlerimizi Keşfedin

Yardımcı işim

Müşteri alanınız gelişiyor: Asistan işim sayesinde etkinliğinizi kontrol edin ve zamandan tasarruf edin.

BNP Net Professional

Profesyonel ve özel hesaplarınıza internette istediğiniz zaman erişin, çevrimiçi borsaya danışın ve sipariş siparişlerine danışın.

BNP Net Evrimi

Çok çeşitli operasyonlarla profesyonel hesaplarınızı takip edin ve yönetin.

Bankacılık operasyonlarınızı dijital anahtarla güvence altına alın

Çevrimiçi Satın Alma, Banka Transferi, Ödeme Bilgilerinizi Dijital Anahtarla Koruyun, BNP Paribas için Güçlü Kimlik Doğrulama Çözümü.

Pro SMS Uyarısı

Hesaplarınızın temel hesaplarını doğrudan SMS tarafından alın.

Pro telematik görev

İnternette hesaplarınıza danışması ve yönetmesi için bir veya daha fazla kişiye nasıl yetki vereceğinizi öğrenin.

Netcash platformu

Tüm bankalarınızın raporlanmasına danışmak ve ödeme ve toplama talimatlarınızı yönetmek için güvenli bir çokbliaj platformu.

Bilgi kağıdı

Videodaki profesyonel bankam

Danışmanlarımız size telefon, kedi, e -posta veya hatta Facebook ve Twitter’dan sonra -sales hizmetinden sonra cevap veriyor.

Açılış saatleri ve mevcut hizmetleri ile en yakın ajansı kolayca bulun.

Hesaplarınızı yönetmek, cep telefonunuzla ödeme yapmak ve hayatınızı basitleştirmek için mobil uygulamalarımızı keşfedin.

• Kişisel veri
• Yasal Uyarı
• Kurabiye
• Çerez Ayarları Parametreleri
• Sözleşme feshi

• Ayrıntılar
• İşletmeler
• Özel Bankacılık
• Çevrimiçi Banka
• BNP Paribas Grubu
• İçerik oluşturucular #latézvous

Sözleşmelerinizin uygun şekilde yürütülmesi ve şikayetler/anlaşmazlıklar durumunda, danışmanınıza doğrudan hattında ulaşılabilir (eklentme değil arayın). Artık doğrudan telefon numarasına sahip değilseniz, güvenli mesajlarınızla ona bir mesaj gönderin, karşılığında size tekrar verecektir.

BNP Paribas’ta yapılan bir sözleşmeyi feshetmek istiyorsunuz ?

Fesihinizi kolaylaştırmak için bağlanmanızı öneririz. Ancak, bağlanmadan yapabilirsiniz.

Banka Meslekleri: Çevrimiçi Bankacılık Danışmanı

Lille’deki BNP Paribas Müşteri İlişkileri Platformunda, 4 ekip Fransa’nın her yerinden müşterilerden gelen çağrılara yanıt veriyor. Çevrimiçi banka tarafından sunulan hizmetlerde, uzaktan danışmanların önemli bir rolü vardır: binlerce müşterinin ayrıcalıklı temas noktasıdır. Caroline Desbarbieux bize bu mesleği büyüleyen onu anlatıyor, hizmet duygusunun omuzları ovalaması gereken birden fazla yönü olan bir rol.

BNP Paribas’ta bize ne yaptığınızı anlatın.

10 danışmandan oluşan bir ekip içinde, günlük banka sorusunu çözmek için bizimle iletişime geçen bireysel ve profesyonel müşterileri uzaktan memnuniyetle karşılıyorum: Hesap açılışı, uluslararası transfer, çek kontrolleri .. Kalite yanıtları sağlayın ve onların İlgili ürün ve hizmetlerin danışmanı Yeni ihtiyaçları belirlersek. Farklı kanallarda (kedi ve e -posta dahil) çalışıyoruz, ancak telefon müşteriler tarafından ayrıcalıklı ilişki kanalı olmaya devam ediyor. Anahtar amacımız, BNP Paribas çevrimiçi bankası, ajans veya merhaba banka müşterilerinin müşterileri olsun, her zaman müşteri memnuniyetidir!

Ofisteki günlük hayatınız nedir ?

Günüm başlar ve her zaman takım yöneticimizin huzurunda bir takım özeti ile biter. Bu, çeşitli görevlerin danışmanlar arasında dağıtıldığı bir değişim anıdır. Ayrıca deneyimlerimizi ve etkileşimlerimizi müşterilerle paylaşmak için bir fırsattır. Bu ekip toplantıları sırasında, özel bakım gerektiren herhangi bir durumdan da bahsediyoruz. Çağrıların kabulü ve tedavisi elbette günlerimin büyük çoğunluğunu işgal ediyor. En sık görülen sorular, bir site işlevinin veya bir BNP Paribas uygulamasının kullanımı, uluslararası bir transfer alıcısının eklenmesi, banka kartının ödeme tavanındaki artış, bir çek sırası, hesapların istişaresi veya açılışının açılması Tasarruf kitapçıkları. Ancak biraz yardım gerektirebilecek nispeten basit operasyonlar.

Setteki atmosfer hem ciddi hem de rahat ve biz çalışıyoruz boş alan. Diğer 3 danışman ekibi ile her ay yerel bir animasyon toplantısı sırasında buluşuyoruz, bu süre zarfında operasyonel direktörümüz ayın meydan okumasını kazanmış olana bir fiyat veriyoruz ! Örneğin, bir sigorta sözleşmesinin en fazla sayıda aboneliği, çağrı akışı yönetimi açısından en iyi performans olabilir. Bizi ilerletmenin iyi bir yolu !

Setteki atmosfer hem ciddi hem de rahat ve açık alanda çalışıyoruz.

En çok kullandığınız araç nedir ?

Elbette telefon, aynı zamanda müşterinin dosyasına danışmaya yönlendirildiğimizden beri bilgisayar da. Dahası, platformumuzda bir yenilik test ediliyor: arama sırasında müşterinin ekranını uzaktan bir görünüm elde etmemizi sağlayan bir paylaşım özelliği. Teknik endişe durumunda veya müşterinin navigasyonunda gerçek zamanlı olarak yönlendirilmesi gerektiğinde pratik yapın.

Bu işi yapmak istemeni sağlayan şey ?

Business School’da 3 yıllık eğitimim sırasında BNP Paribas Ajansı’nda tatil olarak çalıştım. Benim diploma Şirket yönetimi Cebimde, bu yolda devam etmek ve grup içinde hem çok profesyonel hem de yardımsever olan çalışma atmosferinden yararlanmaya devam etmek istedim. 1 yıldır çevrimiçi bankacılık danışmanıyım, müşteri ilişkilerinin merkezinde bir hizmet duygusu, bankacılık teklifleri hakkında iyi bir bilgi ve önemli organizasyon becerileri bilgisi gerektiren bir iş.

Bu işi yapmak için gereken nitelikler nelerdir ?

Etkileşim yüz yüze olmasa bile, Müşterilerle iletişim gibi, bir hizmet duygusu var ve olmak Güçlü bir kişilerarası becerilerle. Dinleme ve anlayış ihtiyaçları çok önemlidir ve diğer şeylerin yanı sıra bir Bankanın teklifi hakkında mükemmel bilgi ve Yeni teknolojilerin ustalığı. Son olarak, belli ticari iştah Mesleğe yeni bir boyut vermenizi ve günlük yaşamdan zevk almanızı sağlar.

Bize Çevrimiçi Banka’dan biraz bahsedin.

Bankanın bu yeni yaşam yolu yaklaşık 10 yıl önce kalktı. Genişletilmiş programlar, basitlik ve kullanım esnekliği konusunda danışmanların mevcudiyeti … Çevrimiçi banka, geleneksel bir banka ile aynı ticari teklifi sunarken yeni ihtiyaçları karşılıyor.

Genişletilmiş programlar, basitlik ve kullanım esnekliği konusunda danışmanların mevcudiyeti … Çevrimiçi Banka yeni ihtiyaçları karşılıyor

Çevrimiçi Banka aslında bir danışmanla sık sık tanışmaya çalışmayan oldukça genç ve aktif bir müşteri, dijital düzenli olarak hedefleniyor. Son olarak, bu müşteri çok banknottur ve kanallara bağlı olarak en iyi tekliflerden yararlanmak için bu esnekliğin oynamaktan çekinmez. Birçok çevrimiçi bankacılık müşterisi, önemli bir yaşam projesini gerçekleştirmek ve hatta pratik bir günlük banka sorununu çözmek için bir ajansa gitmeye devam edecektir. Bir ajans danışmanı ile randevu almak için düzenli olarak randevu alıyoruz !

“Gönderinin başında size sunulacak 6 haftalık eğitim kursuna güvenin, çünkü çok zenginleştirici ve yapıcı. O zaman yeteneklerinizden şüphe etmeyin: Bir ekibin zenginliğini yapan çeşitlilik. Merak edin, dahil olun ve tüm “kişilerarası becerilerinizi” müşteri ilişkilerinin hizmetine koymaktan çekinmeyin. Son olarak, müşteri ilişkileri merkezini entegre etmenin mükemmel bir kariyer fırsatını temsil ettiğini unutmayın. Danışman mesleği size profesyonel kariyerinize devam etmek için deneyim ve meşruiyet, sağlam varlıklar verecektir. “”

Çevrimiçi Bankacılık Danışmanı

O andaki en büyük zorluğun ?

Ek görevlerimin bir parçası olarak, amaçları değer katılan bir çözüme dönüştürmek olan müşteri memnuniyeti projelerine katılıyorum. Çok fazla yaratıcılık gerektiren karmaşık bir süreç ! Buna ek olarak, bir animatörün yanı sıra 5 “tohum” ekibine, Müşteri İlişkileri Servisimize yeni katılımcılara eşlik ediyorum. Benim rolüm onları mesleğe tanıtmak ve müşterilerle ilk itirazlarında onlara rehberlik etmektir.