Mobil sigortanızla iletişime geçin

Hücre paketi (ESIM) kullanarak bir cep telefonunuz varsa, aşağıdaki işlemleri gerçekleştirmelisiniz:

Cep telefonunuzun kayıp, kırılması veya hırsızlığı: evlat edinmek için refleksler

Telefonunuzun kayıp, kırılması veya hırsızlığı durumunda, aşağıda maruz kalan doğru refleksler birçok rahatsızlıktan kaçınacaktır.

Mobil hattınızı müşteri alanınızdan asın

Cep telefonunuz kaybolduğunda veya çalındığında, hattınızı mümkün olduğunca çabuk askıya almanız ve bir şikayette bulunmanız gerekir (bir uçuş durumunda). Cep telefonunuza bağlı ikinci ekipmanınız varsa (örneğin bağlı saat) ve kaybolur veya çalınırsa, kişisel verilerinizi güvence altına almak için onu devre dışı bırakmalısınız.

Turuncu sigortanız varsa, talebinizi yönetmek için mümkün olan en kısa sürede iletişime geçin.

Mobil hattınızı müşteri alanınızdan asın

Hattınızı asın (uçuş/kayıp)

Tek ürün

Cep telefonunuz çalındığında veya kaybolduğunda, üçüncü bir kişi tarafından küfürlü kullanımını önlemek için hattınızı hemen müşteri alanınızdan askıya almalısınız.

Müşteri alanınıza bağlanarak (veya Orange Store’a giderek), telefonunuzun IMEI’si size verilecektir. Bu IMEI, polisi ve sigortanızı ilan ederken sizin için istenecektir.

Çok ürün

• Ekipmanınızdan bir başkası çok SIM internet kartı ve/veya çoklu SIM çağrıları ve internet kartı içeriyorsa, seçeneğinizi askıya almayı da düşünmelisiniz.
• Apple Watch Celulaire söz konusu olduğunda, “Turuncu Fransa’yı Sil” menüsünü kullanarak iPhone’unuzun saat uygulamasından ESIM profilinizin devre dışı bırakılmasına devam etmelisiniz (bu, saatinizle ilişkili satırı siler, ancak bu silmez seçenek). Saatinizle eşleştirilmiş iPhone kaybolursa veya çalınırsa, saatinize entegre olan ESIM kartını devre dışı bırakmak için mobil hattını müşteri alanınızdan veya müşteri hizmetinizle askıya alın.

Bir Şikayet Dosya (Uçuş)

• Cep telefonunuzun hırsızlığı durumunda, en yakın polis karakoluna veya jandarma için bir şikayette bulunmak.
• Cep telefonunuzu engellemek ve üçüncü bir tarafın kullanımını yasaklamak için, 15 adet mobil cihazınızın (IMEI numarası) seri numarasını iletmelisiniz. Cep telefonunuzun IMEI numarası, cep telefonunuzun satın alma veya tasarruf faturasında veya satın alma kutusunda görünür.

Yanlışlıkla başka bir cep telefonu değil, çalınan mobilin IMEI numarasını iyi ilettiğinizden emin olun. Şüpheniz varsa, doğru IMEI numarasını onaylamanız için müşteri hizmetinizi aramaktan çekinmeyin.

• Şikayetinizin kaydı yapıldıktan sonra, polis hizmetleri bize şikayet şikayetinizin tutanaklarının kopyasını göndermeye özen gösterir. Bu raporun şikayette bulunması için alındığında, şunlar devam ediyoruz:
  • Başka bir operatörün SIM kartını ekleyerek, cep telefonunuzdan kaçakçılığın yasaklanmasına, cep telefonunuzu kullanmanın imkansızlığına neden olur. Hattınız ve faturalandırma, bir mobil çizgi askıya alınması isterken zaten korundu.
  • SIM kart yenileme maliyetlerinizin geri ödenmesi.
  • Aboneliğinizin veya paketinizin yanı sıra faturalanmış seçeneklerinizin geri ödenmesi. Bu geri ödeme, hattınızın süspansiyon süresi ile orantılı olarak gelir.

  Kayıp veya çalınan cep telefonunuzu engellemek, ulusal ağda kullanılamaz hale getirir ve bu nedenle uçuşunu gereksiz hale getirir. Bu yaklaşımı yerine getirmek, potansiyel hırsızları caydırmak için bir vatandaş jestidir.

  Sigorta talebinde bulun (uçuş / kırılma / oksidasyon)

  Cance ve Mono Casse ve Uçuş Ürün ve Casse ve Cass ve Fol Multi-Hidies SPB (23 Ağustos 2018’den önce abone olunur)

  • Siteye bağlanarak portakal sigortasından birkaç dakika (haftada 7 gün, günün 24 saati) talebinizi bildirin: http: // portakal.SPB.Dosyanız dikkate alındığında daha hızlı yapılacaktır. IMEI kodunuzu (pilin arkasında, ambalaj kutusunda veya müşteri alanınızdan) ve cep telefonunuz için satın alma faturasını sağlayın (gerekirse cep telefonunuzun faturasını bulun.
  • Dosyanızın aynı sitedeki ilerlemesini istediğiniz zaman izleyin.

  Orange Mono Mobil Sigorta Ürünü ve Çok Ürünleri (23 Ağustos 2018’den sonra abone olunur)

  • Tek ürün veya çok ürün talebinizi bildirin (Multi-SIM) Müşteri alanınızdan. IMEI kodunuzu (pilin arkasında, ambalaj kutusunda veya müşteri alanınızdan) ve cep telefonunuz için satın alma faturasını sağlayın (cep telefonunuz 2 yıldan daha kısa bir süre önce mağazalarda satın alınmışsa, fatura müşteri alanınızda bulunur. , bölüm Hesap > Belgelerim) varsa:
    • Hırsızlık durumunda.
    • Kırık/oksitlenmiş mobil olması durumunda.

    Mobil kaybı turuncu mobil sigorta kapsamında değil.

    Sigorta göndermeden önce ekipmanınız için kullanım önlemleri

    • Mobile Disaster bir iPhone ise: iPhone’unuzun coğrafi konumunu sigortaya göndermeden önce kesinlikle devre dışı bırakmalısınız. Bağlı saatiniz (3G/4G) arızalıysa, iPhone’unuzun saat uygulamasından onarım için profilinizi (ve böylece arama dergisine veya SMS’ye erişimi engellemelisiniz) saatini silmeniz gerekir.

    İPhone’unuzun “Konum” işlevi, başka bir cihazdan veya iCloud web sitesinden, cep telefonunuzu bulmaya ve hırsızlık veya kaybı durumunda kullanımını önlemeye izin verir. İPhone’unuzun coğrafi konumunu devre dışı bırakarak veriler silinir ve iPhone’unuz iCloud hesabınızdan ayrılır.

    • Android’de bir Google hesabınız varsa, sigortaya göndermeden önce kişisel verilerinize erişimi önlemek için Google hesabınızı devre dışı bırakmanızı öneririz.

    Hattınızı hizmete koyun (uçuş / kayıp)

    SIM kartınızı yenileyin

    Cep telefonunuzun uçuşundan sonra yeni bir SIM kart istemeniz gerekir:

    • Müşteri alanınızdan.
    • Turuncu dükkanlarımızdan birinde.
    • Müşteri Hizmetlerinizle iletişime geçerek.

    SIM kartın yenilenmesi (Multi-SIM, hava kutunuzun SIM’i, 3G hizmetinizin SIM’i) ödenir, ancak uçuş raporunu aldıktan sonra Orange size bu tutarı geri alır.

    Hattınızı yeniden etkinleştirin

    Cep telefonunuzu bulduysanız, çizginizi geri yükleyebilirsiniz:

    • Müşteri alanınızdan.
    • Müşteri Hizmetlerinizle iletişime geçerek (başka bir mobil veya sabit pozisyondan):
      • Fransa’dan 3900’ü oluşturmaya (2) .
      • Yurt dışından, 33 9 69 39 39 00 (3) .

      Bir SIM kart yenilemesine tabi ise bir çizginin yeniden etkinleştirilmesi yapılamaz. Bir mobil uçuş durumunda askıya alınan bir mobil çizgi, yalnızca müşteri hizmetlerinizle yeniden etkinleştirilebilir.

      Bağlı saatinizi (3G/4G’de) bulduysanız, iPhone’unuzla saati “ikizle” yapabilirsiniz, sonra profilinizi tekrar oluşturabilirsiniz.

      ESIM ile bir cep telefonu özelliği

      Hücre paketi (ESIM) kullanarak bir cep telefonunuz varsa, aşağıdaki işlemleri gerçekleştirmelisiniz:

      • Yeni bir SIM kart isteyin.
      • Hattınızı yeniden etkinleştirin.

      Bu yaklaşımlar yukarıda belirtilenlerle aynı.

      • SIM kartınızı etkinleştirdikten sonra, müşteri alanınızdan ESIM için tekrar başvurabilirsiniz.

      SIM kartın yenilenmesi 10 € faturalandırıldı. Yeni ESIM isteği 3 aydan daha kısa bir süre içinde yapılırsa, Orange bu miktarı faturanızda geri ödenir.

      (1) bir sabit hattan her bir operatörün tekliflerine bağlı olarak yerel, bölgesel veya ulusal iletişim pahasına faturalandırılan sayılar; bir cep telefonundan paketten düşülen iletişim; Yurtdışından: Makyaj 00 33 970 (ve sigortanızın müşteri hizmetlerine karşılık gelen son altı rakam), operatör tarafından belirlenen tarifelere göre Fransa’ya sabit bir pozisyondan bir çağrı fiyatı.

      (2) 3900 (Ücretsiz Hizmet + Çağrı Fiyatı). Hizmet ücretsizdir ve çağrı, tutulan veya pakete adanmış teklife bağlı olarak normal bir iletişim pahasınadır. Bir danışmanla iletişime geçmeden önce bekleme süresi turuncu ağlardan arınmıştır.

      (3) +33 9 69 39 00 (kristal sayı eklenmemiş. Temyiz Ülkesi operatörünün tarifelerine danışın).

      Bu makaleyi yararlı buldunuz mu ?
      Bu makalede takdir ettiğiniz fikriniz bizi ilgilendiriyor ?

      Fikriniz anonim olarak işlenir, lütfen kişisel verileri iletmeyin (isim, şifre, banka detayları. ))
      Müşteri Hizmetleri veya Ek Yardımlarla iletişime geçmeniz gerekiyor ? “Yardım ve iletişime geç”

      Mobil sigortanızla iletişime geçin

      Cep telefonunuzun bir iddiası, (hırsızlık, kırılma) olması durumunda, bir sigorta seçeneği çıkardığınız kadar hızlı bir şekilde sigortanızla iletişime geçmelisiniz. İşte turuncu mobil sigortanızla iletişime geçme prosedürü.

      • GDT/CFCA tarafından faturalandırılan sigorta için yardım sayfamıza bakın.
      • Abone olduysanız, Orange tarafından faturalandırılan sigorta için:
        • 23 Ağustos 2018’den önce SPB ile iletişime geçmelisiniz.
        • 23 Ağustos 2018’den sonra Orange Mobile Insurance ile iletişime geçmelisiniz. İzleme prosedürünün altında size söyledik.

        

        Müşteri alanınızdan sigortanızla iletişime geçin

        24 saatlik bir sigorta seçeneğiniz varsa, kişisel mobil sigorta ve aile veya mobil sigorta hariç Web:

        • Kurstan erişilebilen çevrimiçi form aracılığıyla kırık veya oksitlenmiş bir mobil veya çalıntı bir mobil bildirin Lost-volé Mobile müşteri alanınızın. Sigorta ile otomatik olarak iletişime geçeceksiniz.
        • Felaketinizi Takip Edin: Aynı bölümden bu yana adımlar noktaya kadar ayrıntılı olmuştur.

        Bu makaleyi yararlı buldunuz mu ?
        Bu makalede takdir ettiğiniz fikriniz bizi ilgilendiriyor ?

        Fikriniz anonim olarak işlenir, lütfen kişisel verileri iletmeyin (isim, şifre, banka detayları. ))
        Müşteri Hizmetleri veya Ek Yardımlarla iletişime geçmeniz gerekiyor ? “Yardım ve iletişime geç”

        Yorumunuzu buraya girin
        Kalan karakterler: 250
        Seni özledin ? Ne sorunla karşılaştınız ? Geri
        İçerik aradığım şeye karşılık gelmiyor.
        Çözüm tarif edildiği gibi çalışmıyor.
        İçerik bana net görünmüyordu.
        Bir bağlantı işe yaramaz veya görüntü görünmez
        Yorumunuzu buraya girin
        Kalan karakterler: 250

        Fikriniz anonim olarak işlenir, lütfen kişisel verileri iletmeyin (isim, şifre, banka detayları. ))
        Müşteri Hizmetleri veya Ek Yardımlarla iletişime geçmeniz gerekiyor ? “Yardım ve iletişime geç”